***** parou de funcionar sozinho e suporte da ***** não resolve há 12 dias

Question

Prezados,

Estou extremamente insatisfeito com o suporte da *****.

Há 12 dias entrei em contato solicitando atendimento para um problema em um dos meus aparelhos *****, que simplesmente desligou sozinho e nunca mais ligou. Desde o início, realizei todos os testes básicos para ajudar na análise do problema:

Testei a fonte de outro ***** no aparelho com defeito;
Testei a fonte do aparelho defeituoso em outro ***** funcionando normalmente.

Ou seja, ficou claro que o defeito está no próprio equipamento.

O produto ainda está na garantia e enviei a nota fiscal . Mesmo assim, após 12 dias, continuo sem uma solução concreta, sem troca, sem reparo e praticamente sem suporte efetivo.

O mais preocupante é que utilizo a rede para trabalho em home office, então estou sendo diretamente prejudicado pela demora no atendimento. Comprei o produto justamente esperando confiabilidade e um suporte minimamente eficiente em caso de problema.

Estou abrindo esta reclamação porque preciso urgentemente de uma posição da empresa e de uma solução rápida para o caso, seja através da troca do aparelho ou outro procedimento adequado dentro da garantia.

Fico no aguardo de um retorno efetivo e da resolução do problema.

Produto: ***** *****

Accepted Answer

Olá, Bruno, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Informamos que o seu atendimento foi concluído com a abertura do processo de garantia (RMA). O código de postagem para o envio do equipamento já foi disponibilizado em seu e-mail, garantindo o seguimento para a fase de reparo ou substituição conforme as normas da garantia TP-Link.

Considerando que a solução técnica foi encaminhada, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas logísticas deve ser feito diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail. Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com.

Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva

* parou de funcionar sozinho e suporte da * não resolve há 12 dias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor