Problema com TD-W8961ND v3
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
07/04/2014 às 01:20
ID: 8466184
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um modem e roteador TD-W8961ND v3 que apresenta mal funcionamento em alguns aspectos.
Saliento que o FIRMWARE do equipamento é o mais atual: Build ******* Rel.*******
Os problemas encontrados são:
- após algum tempo ligado, o administrador do aparelho torna-se inacessível (tanto via WLAN quanto LAN).
- o desempenho da WLAN é inconstante e frequentemente a velocidade é degradada. Exemplo: pela LAN a velocidade da WAN é constante e sempre consigo o máximo da velocidade da Internet, acessando pela WLAN a velocidade oscila, sendo que outro roteador WLAN consegue ser sempre constante.
- frequentemente alguns aparelhos perdem a conexão com a Internet mesmo estando conectado ao aparelho. Ou seja, o notebook, smartphone, tablet, etc. está conectado ao TD-W8961ND, mas o TD-W8961ND não fornece acesso a Internet. Após algum tempo a conexão é "liberada". Através da LAN a Internet funciona normalmente em qualquer notebook e PC.
Os problemas citados acima são frequentes para este modelo e foram discutidos nos seguintes fóruns:
- https://*******
- https://**************TD-W8961ND-dropping-connection
Há vários outros fóruns aonde os mesmos problemas são relatados.
Tenho muito respeito e consideração pela TP-Link, possuo outro roteador wireless que nunca deu problema. Também indiquei outros produtos desta marca que funcionam bem até hoje.
Comprei o TD-W8961ND para que apenas um aparelho pudesse ser modem e roteador, porém, como ele está com defeito, estou tendo que deixar outro roteador Wireless ligado e desativar a WLAN do TD-W8961ND.
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Resposta da empresa
07/04/2014 às 14:50
Prezado Senhor Adriel,
Boa Tarde!
Primeiramente, agradecemos pela preferência na marca TP-Link.
A TP-LINK fornece canais de atendimento afim de solucionar problemas e esclarecer duvidas.
Deixamos a sua disposição os nossos canais de atendimento abaixo, solicitamos que contate os nossos profissionais para que possamos analisar seu equipamento e lhe dar uma solução.
Ao contrario de sua analise, esse problema não é geral para todos os equipamentos, infelizmente estamos sujeitos a encontrar no mercado um ou outro equipamento que apresente instabilidade, porém isso não é comprovado para o modelo citado.
Nos contate via telefone ******* ******* ******* ou encaminhe um e-mail para ******* e se desejar entre em nosso site e nos contate via Chat on-line.
Aguardamos o seu contato o mais breve.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
TP-LINK DO BRASIL
Consideração final do consumidor
30/12/2014 às 17:27
O firmware do aparelho foi atualizado, porém, os mesmos problemas continuam.
Resolvi o problema trocando o aparelho por um da Linksys.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3