Produto em garantia com análise concluída há 13 dias e sem envio de retorno

Question

Enviei meu Deco para garantia, recebido pela TP-Link em *****.
No dia *****, recebi confirmação oficial por e-mail de que a análise técnica foi concluída e o aparelho seria enviado 'o mais breve possível'. Desde então, passaram-se 13 dias sem código de rastreio e sem resposta aos meus e-mails de cobrança.
Sou [Editado pelo Reclame Aqui], dependo da rede para trabalhar e estudar para concursos de [Editado pelo Reclame Aqui], e o descumprimento do prazo prometido está me causando prejuízos. Exijo o código de rastreio imediato ou, conforme o [Editado pelo Reclame Aqui], a substituição por um produto novo lacrado, já que o prazo de reparo está se aproximando do limite legal.

Accepted Answer

Olá, Diego, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Conforme acompanhamos internamente, o seu produto novo de reposição foi faturado e o envio foi concluído com sucesso.

Validamos que a entrega foi finalizada no dia 27/05/2026, sob o código de rastreamento. Recebemos a sua confirmação via e-mail na qual você nos informou que realizou a instalação e que o equipamento está funcionando super bem até o momento, razão pela qual estamos encerrando este protocolo.

Ficamos muito contentes com a sua confirmação de que o equipamento já está em pleno funcionamento! Agora que tudo foi resolvido, gostaria de contar com a sua avaliação final aqui na plataforma. Sua nota e o seu feedback são fundamentais para o meu atendimento e para mantermos o padrão de qualidade da TP-Link Brasil.

Foi um prazer te ajudar e sigo à disposição caso precise de algo no futuro!

Atenciosamente,

Bianca Silva

Suporte Técnico

Produto em garantia com análise concluída há 13 dias e sem envio de retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor