TP-LINK Brasil

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

08/07/2026 às 11:58

ID: 253396341

Sempre tive uma boa impressão da TP-Link e, justamente por confiar na marca, comprei dois Decos X50 Outdoor no Mercado Livre em 04/11/2025.

Infelizmente, no dia 20/06/2026, um dos equipamentos simplesmente parou de funcionar. O aparelho não liga de forma alguma, nem alimentado diretamente pela fonte nem utilizando PoE pelo cabo de rede. Ou seja, trata-se de um equipamento completamente inoperante, mesmo estando dentro do período de garantia.

Até aqui, entendo que qualquer equipamento eletrônico está sujeito a apresentar defeitos. O problema, para mim, começa justamente quando o consumidor precisa do suporte da fabricante.

Desde que o defeito ocorreu, venho tentando, insistentemente, acionar a garantia pelos próprios canais disponibilizados pela TP-Link. Liguei diversas vezes para o ***** e, em uma das tentativas, permaneci aproximadamente 30 minutos ouvindo apenas a música de espera, sem conseguir falar com qualquer atendente. Também tentei atendimento pelo chat online, igualmente sem sucesso.

No dia 30/06/2026, abri um chamado por e-mail e recebi a confirmação de registro sob o protocolo *****, com a mensagem informando que em breve entraremos em contato para tratar do assunto. Entretanto, até o momento desta reclamação, nenhum contato foi realizado, nenhuma orientação foi fornecida e continuo sem conseguir exercer a garantia do produto.

Sinceramente, isso é o que mais decepciona. Não é o fato de um equipamento apresentar defeito isso pode acontecer com qualquer fabricante. O que causa frustração é perceber que, quando o consumidor precisa exercer um direito básico, como utilizar a garantia de um produto, simplesmente não consegue ser atendido.

Investimos em uma marca reconhecida esperando qualidade não apenas no produto, mas também no pós-venda. De pouco adianta oferecer anos de garantia se os canais de atendimento não funcionam na prática.

Esta é a primeira vez que preciso recorrer ao suporte da TP-Link e, infelizmente, minha experiência está sendo extremamente negativa. Chega a ser frustrante precisar registrar uma reclamação pública apenas para obter um atendimento que deveria acontecer pelos canais oficiais da empresa.

Espero sinceramente que esta reclamação chegue à equipe responsável e que a TP-Link entre em contato para resolver o problema do equipamento e honrar a garantia oferecida. Ainda acredito que uma empresa do porte da TP-Link possa corrigir essa falha de atendimento, mas, até que isso aconteça, infelizmente não consigo recomendar a marca, principalmente pelo pós-venda.