Quero trocar meus roteadores Deco X10 com defeito e sem retorno da TP-Link

Olá, João Gabriel, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que, em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Garantia Tplink: tp-link.com. Validamos que o seu atendimento inicial de suporte estava fora desse prazo e, por isso, seguimos com o diagnóstico do equipamento sob o processo de RMA contratual.

Conforme contato realizado, foi identificada uma falha crítica na inicialização de seus 02 roteadores Deco X10, os quais permanecem travados com o LED indicador na cor amarela de forma permanente. Diante da necessidade de substituição do hardware e para regularizar a sua situação de forma ágil, informamos que a sua solicitação foi formalmente aprovada e o código de postagem gratuita dos Correios (logística reversa) foi emitido sob o número *****

Esclarecemos que o seu caso ainda não foi 100% finalizado. Queremos assegurar que manteremos o seu protocolo ativo e sob acompanhamento diário em todas as etapas subsequentes. Pedimos a gentileza de não realizar a avaliação final da reclamação por enquanto, pois a nota encerra o ticket automaticamente no site e inviabiliza que continuemos anexando as atualizações do suporte logístico. Por favor, deixe para avaliar o meu atendimento assim que as novas unidades estiverem instaladas em sua residência.

Os detalhes práticos de envio e as instruções de embalagem foram encaminhados de forma detalhada em seu e-mail privado. O prazo estimado para análise técnica em nossa central de distribuição é de aproximadamente 5 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pacote em nosso laboratório.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela morosidade enfrentada nas etapas anteriores do processo. Seu feedback sobre a comunicação foi documentado e enviado para a nossa gerência de auditoria interna, pois trabalhamos constantemente para aperfeiçoar nossos fluxos de atendimento.

Assim que os equipamentos derem entrada em nossa central logística e o novo lote de reposição for faturado, responderemos por aqui para mantê-lo inteiramente posicionado com o novo código de rastreio de entrega.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca da Silva