RMA travado e sem retorno - Garantia do Roteador Deco X50 (Protocolo: *****)
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 09:04
ID: 249460225
Estou abrindo esta reclamação devido à total falta de retorno e descaso com o meu processo de garantia (RMA), que já passou do prazo estipulado por vocês.
No dia 21/04/2026, abri um chamado técnico de suporte sob o protocolo *****, informando que um dos meus dois roteadores do kit Deco X50 simplesmente parou de ligar. O suporte técnico confirmou o defeito e encerrou o ticket inicial, me orientando a seguir com a abertura do RMA através da plataforma Pipefy.
No dia 23/04/2026, recebi o e-mail de confirmação de registro do RMA com o número de controle *****, informando que a equipe faria a análise das informações e retornaria em até 48 horas úteis. No dia seguinte (24/04/2026), respondi prontamente ao e-mail enviando os comprovantes solicitados, incluindo a Nota Fiscal de compra emitida pela Amazon.
Desde então, não recebi absolutamente nenhuma atualização. Já enviei e-mail cobrando um posicionamento no dia 11/05/2026 dizendo que não havia recebido nada, e continuo no completo escuro. O prazo de 48 horas úteis estourou há semanas.
Comprei um kit Mesh justamente pela confiabilidade, e depender de um equipamento com defeito sem nenhum suporte da marca está prejudicando a minha estrutura de rede residencial. Tenho todos os prints das telas, e-mails enviados e a Nota Fiscal em mãos para comprovar o descaso.
Exijo um posicionamento urgente sobre o envio do código de postagem ou as instruções para a troca/substituição do meu equipamento defeituoso.
No aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:21
Olá, Leticia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Informamos que o seu atendimento foi concluído com a abertura do processo de garantia (RMA). O código de postagem para o envio do equipamento já foi disponibilizado em seu e-mail, garantindo o seguimento para a fase de reparo ou substituição conforme as normas da garantia TP-Link.
Considerando que a solução técnica foi encaminhada, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas logísticas deve ser feito diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail. Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com.
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui - TP-Link Brasil