Roteador Archer AX12 com Vício de Qualidade: Controle Parental por Palavras-Chave Ineficaz e Exigência de Testes pelo Cliente
Em réplica
Curitiba - PR
13/05/2026 às 19:34
ID: 248579495
Comprei o roteador Archer AX12 atraído pela função de Controle Parental por Palavras-Chave.
Ocorre que o produto apresenta um vício de qualidade: o filtro é ignorado pelo hardware/firmware, permitindo acesso livre a sites como exemplo básico YouTube e Instagram, mesmo com as regras aplicadas.
Sob o protocolo *****, o suporte vem exigindo que eu atue como laboratório de testes da engenharia. Já realizei: reset físico, troca de DNS, desativação de IPv6, envio de logs e gravação de vídeo comprovando a falha.
Agora, a TP-Link exige que eu cadastre manualmente dezenas de URLs técnicas para "ajudar" o roteador a identificar o tráfego, anulando a função que deveria ser do FILTRO POR PALAVRA CHAVE.
No manual de instruções do produto, *****, consta a informação:
"1) Em Regra de Filtro, selecione Lista Negra ou Lista Branca para gerenciar o
conteúdo.
2 ) Insira uma palavra-chave (por exemplo, *****) ou URL (por exemplo,
*****). Todos os sites que contêm as palavras-chave serão
bloqueados/permitidos.
3) Clique em Next [Próximo]"
onde fica claro que, para funcionar o filtro, deve-se inserir OU uma palavra-chave ou URL, portanto não deveria haver a necessidade de inserir uma lista infinita de URLs, bastando inserir somente sa PALAVRAS-CHAVE.
Minha posição é definitiva:
Função Automática: Se o produto oferece filtro por "Palavra-Chave", ele deve ser capaz de identificar o tráfego de forma automatizada. Exigir alimentação manual de URLs descaracteriza a oferta e prova a ineficácia do modelo.
Fim dos Testes no Cliente: Não sou obrigado a realizar testes exaustivos e manuais em um produto que não cumpre sua função técnica básica. Se a engenharia da TP-Link deseja realizar novos testes, que recolham o equipamento com defeito e façam as análises em laboratório próprio.
Substituição Sem Interrupção: Exijo a substituição imediata por um modelo funcional (como exemplo o Archer AX53 com HomeShield) para que eu não fique sem conectividade e segurança na minha residência enquanto a fabricante analisa o vício do AX12.
O suporte admitiu por e-mail que o software "não possui os parâmetros" para identificar o acesso sem ajuda manual. Isso configura vício de qualidade (Art. 18 do CDC).
Aguardo o código de postagem para o ***** e a confirmação da troca por um modelo que suporte o que foi ofertado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:27
Olá, Marcelo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Entramos em contato com você, realizamos os testes necessários e levamos o diagnóstico para a nossa equipe técnica especializada, onde foi constatado e gostaríamos de reafirmar que o roteador Archer AX12 funciona exatamente conforme o prometido e cumpre integralmente as especificações descritas em seu manual.
Não há vício de qualidade ou limitação de projeto no equipamento. O comportamento observado no recurso de "Filtro por Palavras-Chave" é uma contingência tecnológica da própria arquitetura da internet moderna e não uma falha do roteador.
Os protocolos de segurança atuais (HTTPS e TLS 1.3) criptografam o tráfego de dados na origem. Para que o firewall local de qualquer roteador dessa categoria consiga identificar e bloquear o acesso a um site ou aplicativo de forma eficaz, é indispensável o preenchimento dos endereços e domínios exatos (URLs completas) na lista de bloqueio. Inserir termos isolados em texto plano é insuficiente porque os dados trafegam blindados pela rede.
Portanto, a função está perfeitamente operacional e disponível, sendo necessário apenas aplicar a configuração técnica correta e adequada para o cenário de navegação atual que você deseja gerenciar. Esclarecemos também que o modelo Archer AX53 possui uma arquitetura de segurança totalmente distinta (sistema HomeShield baseado em nuvem), não sendo aplicável como substituição para o caso.
Como as análises e os testes técnicos necessários foram concluídos e confirmaram o perfeito funcionamento físico do hardware, este protocolo será arquivado em nosso sistema por não apresentar falhas de fabricação
Nossa equipe permanece à sua inteira disposição caso decida seguir com o preenchimento correto das regras e configurações recomendadas no futuro.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição, caso deseje seguir com o processo de substituição conforme as normas da garantia.
Deixamos também à disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - TP-Link Brasil"
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:04
Prezada Ouvidoria da TP-Link Brasil,
Diferente do alegado na resposta enviada por e-mail pela analista *****, a função de "Filtro por Palavras-Chave" NÃO funciona conforme o anunciado e o manual do produto está sendo flagrantemente descumprido.
A própria Ouvidoria confessou expressamente por escrito que o recurso do Archer AX12 foi projetado originalmente sobre o tráfego em texto plano (HTTP) e que o hardware não consegue ler o texto puro de conexões criptografadas (HTTPS/TLS 1.3), exigindo que o consumidor cadastre manualmente milhões de URLs e subdomínios técnicos para tentar fazer o bloqueio funcionar.
Ocorre que o Archer AX12 é um roteador Wi-Fi 6 de desenvolvimento recente. Vender um equipamento cuja caixa e a página 42 do manual do usuário garantem que basta inserir uma palavra-chave para efetuar o bloqueio automático, sabendo que isso é inoperante em 99% da internet atual (HTTPS), configura vício de qualidade por inadequação técnica e publicidade enganosa (Art. 18 e Art. 37 do CDC). O consumidor não tem a obrigação legal de gerenciar bancos de dados manuais de URLs para mascarar uma limitação de projeto de hardware da fabricante.
Como a empresa se recusou a efetuar a substituição por um modelo tecnicamente adequado (como o Archer AX53 com HomeShield) ou a realizar o reembolso amigável, optando por arquivar o protocolo de forma unilateral, dou por encerrada as tratativas por este canal de fachada.
Informo que a presente demanda já foi formalizada junto ao PROCON-PR sob o Protocolo n *****, onde anexei o histórico completo de e-mails com a confissão da fabricante sobre a limitação do aparelho, a Nota Fiscal e os vídeos probatórios. Resolveremos os termos da rescisão contratual e da restituição integral dos valores atualizados diretamente na esfera administrativa do órgão público e, se necessário, no Juizado Especial Cível por perda do tempo útil (Desvio Produtivo do Consumidor).
Finalizo esta réplica sem qualquer acordo. Atendimento péssimo e evasivo.