TP-LINK Brasil

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

10/07/2026 às 14:23

ID: 253592591

Comprei um roteador TP-Link que apresentou defeito dentro da garantia.

Até aí, problemas acontecem. O que não é aceitável é a forma como a TP-Link conduziu todo o processo de RMA.

Abri o atendimento normalmente e enviei todas as informações solicitadas.

A TP-Link informou que enviaria as instruções para postagem do equipamento. Fiquei aguardando um e-mail da empresa, porém esse e-mail nunca chegou.

Posteriormente descobri que existia apenas um e-mail dos Correios contendo o código de postagem, que acabou indo para minha caixa de spam. Em nenhum momento fui informado que deveria aguardar um e-mail dos Correios em vez de um e-mail da própria TP-Link.

Quando percebi que o prazo havia expirado, entrei em contato com o suporte.

Expliquei diversas vezes que o código estava vencido e que eu nunca havia recebido o e-mail da TP-Link com as orientações.

Mesmo assim, a atendente insistiu diversas vezes que o código havia sido renovado e que eu poderia utilizá-lo normalmente.

Questionei várias vezes porque sabia que aquilo não fazia sentido.

Mesmo assim fui orientado a comparecer aos Correios utilizando aquele código.

Resultado: perdi meu tempo, fui até a agência e o código realmente estava expirado, exatamente como eu havia informado que aconteceria.

Ou seja, além do defeito do equipamento, ainda fui induzido ao erro pelo próprio suporte.

Agora, depois de toda essa sequência de falhas, a solução apresentada foi simplesmente mandar que eu refaça todo o processo do RMA desde o início, preenchendo novamente formulários, anexando novamente nota fiscal e iniciando um novo protocolo.

Discordo completamente dessa postura.

Não fui eu quem perdi o prazo por negligência.

O processo falhou porque:

não recebi o e-mail prometido pela TP-Link;
fui informado de maneira incorreta pelo suporte;
fui orientado a utilizar um código vencido;
perdi meses tentando resolver um problema que deveria ter sido simples.

Enquanto isso continuo sem o equipamento.

Não acho razoável que, depois de todos esses erros cometidos pela própria empresa, o consumidor seja obrigado a começar todo o procedimento do zero.

O que espero da TP-Link:

que reaproveite o processo de RMA já existente, sem exigir novo cadastro;
que emita imediatamente um novo código de postagem válido;
que dê continuidade ao meu atendimento original;
e que cumpra a garantia sem transferir para o consumidor o prejuízo causado pelos próprios erros internos.

Tenho todos os protocolos, e-mails, prints das conversas e registros comprovando toda essa situação.