Roteador não entrega velocidade divulgada e suporte técnico ineficaz
Não respondida
Cesário Lange - SP
18/07/2026 às 19:11
ID: 254261687
O roteador não entrega a velocidade divulgada. Trabalho profissionalmente com infraestrutura de redes de computadores e tentei exaustivamente resolver sem sucesso, muito provavelmente seja vício do produto. Tentei obter ajuda com o suporte especializado SOHO deles sem sucesso, a atendente não parece dominar o assunto e insistia em me pedir para filmar procedimentos que eu já tinha feito e que em algumas vezes claramente não tinham corelação com o problema. *****.
Seguem os teste que eu fiz no roteador antes de buscar ajuda:
- Desativei o MU-MIMO (teste)
- Verifiquei o HomeShield (teste)
- Atualizei o sistema operacional dos dispositivos
- Testei o Smart Connect ligado e desligado
- Troquei o cabo WAN (CAT5e/CAT6)
- Criei uma rede IoT
- Atualizei o firmware
- Conectei somente 1 dispositivo
- Desativei o QoS
- Reposicionei o roteador
- Ajustei a largura do canal (20/40/80/160 MHz)
- Testei com e sem MLO (Multi-Link Operation)
- Desativei a economia de energia do Wi-Fi
- Configurei o IPv6 (teste)
- Separei os SSIDs (2,4 GHz e 5 GHz)
- Alterei o canal do Wi-Fi (5 GHz)
- Testei em outro dispositivo
- Desativei o OFDMA (teste)
- Verifiquei a configuração WAN (PPPoE/IP/VLAN)
- Restaurei as configurações de fábrica
- Desativei o Controle Parental
- Tentei conexão Wi-Fi 7 (modo BE) e Wi-Fi 6 (AX)
- Reiniciei o modem e o roteador
- Ativei o MU-MIMO (teste)
- Afastei fontes de interferência
- Configurei corretamente a segurança para WPA2/WPA3
- Desativei a VPN do roteador
- Ativei o OFDMA (teste)
- Conectei manualmente à rede de 5 GHz
- Desativei o DFS (teste)
- Testei o TWT (Target Wake Time) ligado e desligado
- Alterei o servidor DNS
Os testes foram feitos nos seguintes dispositivos:
iPhone 17 (WiFi 7)
iPhone 17 Pro (WiFi 7)
MacBook Pro M4 (WiFi 6e)