Roteador travado em boot sistêmico e solicitação de troca

Olá, Gesiel, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Após recebermos a sua reclamação a respeito do travamento em boot sistêmico observado em uma das unidades do seu kit Deco X10, nossa equipe de suporte prontamente entrou em contato para prestar o atendimento e coletar as evidências necessárias.

Conforme acompanhamos internamente, o seu processo de garantia foi devidamente formalizado e o seu número de protocolo RMA ***** já foi gerado com sucesso, encontrando-se atualmente na fase de triagem e validação dos dados fiscais por nossa equipe especializada. Considerando que a solução técnica foi encaminhada e o seu atendimento foi direcionado para a nossa área de trocas logísticas de fábrica, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas operacionais e o envio do código de postagem devem ser feitos diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail.

Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mine foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.

Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição. Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com. Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Bianca Silva

Com relação ao.peocesso de garantia, é complicado e burocrático. Mas, estou ainda buscando resolver com a Deco e seguir todas etapas exigidas.

Aguardando retorno do processo burocrático de garantia