Tapo C500 Câmera não liga após atualização do firmware
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 10:59
ID: 249058355
Produto: Câmera Wi-Fi TP-Link TAPO, Modelo C500.
No dia *****, recebi uma notificação oficial de atualização de firmware através do aplicativo oficial da Tapo. Autorizei o procedimento, mas, após reiniciar, a câmera desligou completamente e todos os LEDs se apagaram (aparelho "brickou" devido à atualização de software da própria fabricante).
Realizei todos os testes básicos: verifiquei a tomada (energia normal), removi o cartão de memória e tentei o hard reset, porém o dispositivo permanece totalmente inoperante.
Histórico do Suporte:
*****: Abri o primeiro chamado relatando o problema. Não obtive resposta inicial.
*****: Acionei o suporte novamente. A empresa respondeu solicitando testes adicionais e o envio de um vídeo que comprovasse o defeito.
*****: Enviei o vídeo conforme solicitado, demonstrando que o aparelho não liga.
Desde então, não tive mais nenhum retorno por parte da empresa.
Hoje é dia ***** e permaneço sem suporte, sem posicionamento e com o produto inutilizado por uma falha gerada pelo próprio software da marca.
Diante do vício do produto gerado por uma atualização oficial da fabricante e da ausência de retorno do suporte técnico, solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor:
A substituição do produto por outro novo da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, OU o reparo imediato sem custos (caso aplicável através de envio de código de postagem).
Retorno urgente com a solução do caso, visto que o prazo de tolerância e envio de provas por minha parte já foi cumprido.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:07
Olá, Francisco, tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Gostaria de informar que o seu produto avançou em nosso sistema. Ele entrou oficialmente na fase de Recebimento do Produto
Nesta etapa, nossa equipe realiza a conferência física e fiscal dos itens para garantir que tudo esteja correto. Assim que esse processo for concluído e o produto seguir para a próxima fase, enviaremos uma nova atualização.
Informamos que o seu atendimento foi concluído com a abertura do processo de garantia (RMA). O código de postagem para o envio do equipamento já foi disponibilizado em seu e-mail, garantindo o seguimento para a fase de reparo ou substituição conforme as normas da garantia TP-Link.
Considerando que a solução técnica foi encaminhada, estamos finalizando esta reclamação na plataforma. Ressaltamos que o acompanhamento das próximas etapas logísticas deve ser feito diretamente através dos canais de comunicação do setor de RMA informados em seu e-mail.
Sua avaliação é fundamental para nós! Se o suporte prestado por mim foi satisfatório, peço a gentileza de dedicar um minuto para avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a manter a excelência em nossos serviços.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição.
Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com.
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).
Atenciosamente,
Bianca Silva
Equipe Reclame Aqui - TP-Link Brasil