TP-LINK: Demora Excessiva e Atendimento Confuso na Análise de Garantia Life-Time

Question

Parece que quando a TP-LINK fala de garantia "Life-Time" está se referindo que o tempo de resultado pode durar "Life-Time" (toda a vida) pois demora para iniciar o serviço, para responder e para devolver o produto.
O Atendimento alem de tudo é bem confuso. Um ticket que foi aberto em ***** onde eu enviei os dados do produto e me foi pedido para criar um video no youtube mostrando o problema e enviar o link.

Segundo os correios, produto chegou para eles no dia *****
Depois desses tickets iniciais, contato só por e-mail sem atualização por parde deles dos tickets.

***** me enviaram um e-mail "confirmando o recebimento do produto" (por eles) para a analise tecnica.
em ***** um outro e-mail dando a entender que a analise tecnica estava concluida.

E, desde entao, mais nada!

Espero que o tempo de resposta seja apenas a minha "Life-time" para que, ao menos eu deixe de herança o aparelho para a minha filha.

Accepted Answer

Olá, Celso, tudo bem?

Agradecemos o seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Nosso objetivo é garantir que qualquer contratempo seja convertido em uma solução ágil e eficiente. Conforme acompanhamos internamente, o produto foi postado para reparo e já foi concluído esse procedimento. De acordo com o histórico do seu atendimento, gostaríamos de formalizar a conclusão do seu caso:
Reparo e Entrega: Validamos que a entrega do equipamento foi finalizada em 05/04/2026 após passar pelos reparos necessários em nossa central técnica.
Confirmação de Funcionamento: Recebemos a sua confirmação via e-mail no dia 06/04 às 10:53, na qual você nos validou o recebimento do dispositivo e confirmou que ele já se encontra em pleno funcionamento.
Avaliação do Atendimento: Agora que seu equipamento está em mãos e operando perfeitamente, gostaríamos de contar com a sua avaliação final aqui na plataforma. A sua nota e o seu feedback são fundamentais para o meu atendimento e para mantermos o padrão de qualidade da TP-Link Brasil.
Ficamos muito contentes em saber que a sua solicitação foi resolvida com sucesso!
quando ocorre uma substituição via RMA (Garantia), não é emitida uma nova Nota Fiscal de venda.

O produto enviado herda o prazo de garantia do documento original de compra.
Para efeitos de comprovação em um futuro e eventual atendimento, basta apresentar:
A sua Nota Fiscal de compra original do primeiro produto.
Ressaltamos que nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição.

Deixamos abaixo o contato da nossa central de atendimento: 0800-608-9799, ou pelo chat: tp-link.com.
Estaremos disponíveis para atendimento no horário das 09:00h às 18:00h (seg sex) e das 09:00h às 15:00h (sábados).

Atenciosamente,

Suporte Tplink

TP-LINK: Demora Excessiva e Atendimento Confuso na Análise de Garantia "Life-Time"

Resposta da empresa

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