TP-Link não responde solicitação de garantia/suporte para roteador com porta WAN inoperante
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 08:57
ID: 257105289
TP-Link não responde solicitação de garantia/suporte há dias protocolo aberto desde 17/08
Estou registrando esta reclamação devido à falta de atendimento da TP-Link em relação a um problema apresentado no meu roteador TP-Link EX511 AX3000 Wi-Fi 6.
No dia 17/08/2026, entrei em contato com o suporte da TP-Link relatando que a porta WAN do roteador parou de funcionar.
Realizei diversos testes para confirmar que o problema não estava no modem ou no cabo/rede de internet:
* Conectei o roteador diretamente ao modem da operadora pela porta WAN, porém não houve sequer sinal de conexão;
* Realizei o mesmo teste utilizando a mesma porta do modem diretamente em um notebook, e a conexão foi estabelecida normalmente;
* O roteador permanece apenas com a luz de Power acesa, sem apresentar atividade na porta WAN;
* Reiniciei tanto o roteador quanto o modem, sem qualquer resultado;
* O modem da operadora está funcionando normalmente.
Portanto, os testes indicam que o problema está no próprio roteador, especificamente na porta WAN.
A solicitação foi registrada pela própria TP-Link sob o protocolo:
N ***** Suporte TP-Link EX511 AX3000
Recebi apenas uma resposta automática informando que a solicitação havia sido registrada e que em breve entrariam em contato. Entretanto, desde 17/08/2026 não recebi qualquer retorno, orientação ou solução por parte da empresa.
O equipamento possui nota fiscal, que estou anexando a esta reclamação como comprovante da aquisição. A NF-e identifica o produto como ROTEADOR TPLINK EX511 AX3000 WIFI 6, além de constar o número de série do equipamento.
O que solicito:
1. Que a TP-Link entre em contato comigo para dar andamento ao protocolo já aberto;
2. Que seja realizada a análise do equipamento;
3. Sendo constatado defeito, que seja providenciada a substituição do roteador ou o reparo adequado, conforme aplicável à garantia;
4. Que a empresa informe claramente os próximos procedimentos para envio/avaliação do equipamento.
Considero muito insatisfatório ter que recorrer ao Reclame Aqui simplesmente para conseguir uma resposta de um chamado que já está aberto há vários dias no próprio suporte da empresa.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento da TP-Link.
Protocolo: *****
Nota fiscal e demais evidências seguem anexadas.