Garantia não respeita prazos do CDC
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2017 às 09:52
ID: 27005133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um telefone Neffos Y5 e o aparelho veio com um problema na saída de áudio P2.
Solicitei ao suporte acionar a garantia para verificar o problema.
No dia 16 de Maio recebi a resposta com código para envio do produto.
No dia 22 de Maio enviei o produto.
No dia 23 de Maio o produto foi recebido no local.
O sistema só considerou como recebido no dia 26 de Maio.
Então, recebi por email uma atualização sobre a situação que dizia que o produto estava em análise.
Depois, no dia 1 de Junho, recebi uma mensagem avisando que o produto seria trocado, só faltava a emissão da Nota Fiscal para o envio.
Já mandei dois emails e não obtive resposta. Já são 31 dias desde que o produto chegou no local. Trinta e um dias.
Estou sem meu telefone celular e sem resposta do suporte.
O aparelho de telefone celular é produto essencial, para os fins previstos no art. 18, § 3º, da Lei nº 8.*******/90 (CDC), dispensando o prazo de 30 dias estipulado pelo CDC.
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Resposta da empresa
22/06/2017 às 18:00
Prezados Editores
Em atenção ao questionamento apresentado ao Portal Reclame Aqui pelo Sr. Bruno, Informamos que foi encaminhado um e-mail sobre o envio do seu telefone Neffos, além do código de rastreio, que assim que for lançado no sistema do site dos correios, o cliente vai realizar o acompanhamento.
Aproveitamos a oportunidade para agradecer o contato efetuado, reforçando que atitudes como esta fortalecem o compromisso da empresa com os clientes e contribuem para a melhoria da qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos.
À disposição,
TP-LINK DO BRASIL LTDA ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ********************* (Demais localidades)******* (SP)******* (RJ)
E-mail: *******
Chat online: https://*******
Consideração final do consumidor
27/06/2017 às 22:01
Finalmente recebi meu telefone de volta.
Eu gosto da empresa e dos produtos, certamente voltaria a fazer negócio.
Só fico um pouco decepcionado que uma empresa com produtos tão bons não tenha um atendimento e suporte ao mesmo nível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6