Falta de suporte da Tratore impede aprovação de lançamento de EP
Respondida
Brasília - DF
14/08/2026 às 13:28
ID: 256474495
Falta de suporte e atendimento da Tratore impede aprovação do meu lançamento.
Estou há mais de três dias tentando solucionar um problema na plataforma da **Tratore** e, até o momento, não consegui um atendimento efetivo.
Estou tentando finalizar a aprovação de um EP para lançamento, mas a plataforma apresenta uma mensagem informando que algumas faixas estão sem os respectivos arquivos de áudio. O problema é que **os arquivos foram enviados corretamente** e estão dentro dos formatos, tamanhos e demais especificações exigidas pela própria Tratore.
Já tentei realizar o envio diretamente pela plataforma e também encaminhei os arquivos por **WeTransfer**, conforme orientação. Mesmo assim, o sistema continua indicando que os áudios não foram enviados e, consequentemente, não permite que eu aprove o lançamento.
O que mais me preocupa, além do problema técnico, é a **dificuldade de conseguir suporte para solucioná-lo**. Estou tentando contato há mais de três dias. Cheguei a receber uma resposta de uma atendente, aparentemente chamada **Fernanda**, mas o atendimento ficou incompleto e o problema não foi solucionado.
Também tentei atendimento por telefone e permaneci **mais de uma hora aguardando**, sem conseguir falar com qualquer atendente ou mesmo ser direcionada por um sistema automatizado.
Sou artista independente e tenho um lançamento com data programada, portanto esse tipo de problema pode comprometer diretamente meu cronograma de lançamento e todo o planejamento de divulgação do trabalho.
Não estou reclamando apenas de uma falha técnica problemas em plataformas podem acontecer. O problema é **não conseguir acesso a um suporte capaz de identificar e solucionar a falha em tempo hábil**.
Solicito que a Tratore verifique com urgência o meu cadastro e os arquivos enviados, identifique por que a plataforma não está reconhecendo os áudios e me dê um retorno efetivo com uma solução para que eu consiga concluir a aprovação do lançamento.
Espero que a empresa possa resolver a situação com a urgência necessária e melhorar o atendimento aos artistas que dependem da plataforma para realizar seus lançamentos.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:29
Olá, tudo bem?
Sentimos que sua experiência com esse lançamento não tenha sido como esperava, especialmente pela preocupação com a data que havia planejado. Revisamos com atenção todo o histórico do seu atendimento para entendermos o que aconteceu.
Seu primeiro contato conosco ocorreu no dia 13/08 e nossa equipe iniciou o atendimento dentro do nosso prazo médio de até 48 horas úteis. A partir daí, começamos a verificar a dificuldade relatada com os arquivos de áudio e orientar sobre as possibilidades para concluir o cadastro.
A data pretendida para o lançamento era 28/08. Para lançamentos com uma data específica, nossa plataforma solicita pelo menos duas semanas de antecedência. No momento do primeiro contato, você ainda estava dentro desse prazo mínimo, mas já bastante próxima do limite, o que infelizmente deixava uma margem pequena para solucionar qualquer imprevisto que surgisse durante o cadastro e ainda preservar a data escolhida.
No dia 17/08, recebemos sua decisão de cancelar o lançamento e seguir com outra distribuidora. Entendemos sua escolha e esperamos, sinceramente, que o lançamento ocorra da melhor forma possível.
Você também solicitou o reembolso do valor pago e esse pedido já foi atendido por nossa equipe, com o estorno devidamente programado.
Embora desta vez não tenhamos conseguido concluir o lançamento juntos, lamentamos que o processo tenha deixado uma impressão negativa sobre nosso atendimento. Nossa equipe esteve e continua à disposição para ajudar, e esperamos ter uma nova oportunidade de trabalhar com você em outro projeto, com uma experiência mais positiva do início ao fim.
Atenciosamente,
Equipe Tratore