Contratação não satisfatória.

Prezada Jackeline,

Pedimos sinceras desculpas pela situação enfrentada e por todos os transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma situação relacionada à velocidade da conexão e à experiência com o nosso suporte.

Identificamos uma ocorrência de natureza externa que estava afetando a conexão de alguns clientes e também os nossos canais de comunicação. Nossa equipe técnica já identificou a falha e realizou os procedimentos necessários para solucioná-la. Neste momento, a situação já foi normalizada e seguimos acompanhando a rede para garantir a estabilidade da conexão.

Encaminhamos o caso para o nosso setor de suporte, que realizou as verificações necessárias e confirmou a atuação para solucionar a ocorrência. Nosso objetivo é garantir que a conexão esteja funcionando corretamente e que a velocidade contratada seja entregue de forma adequada.

Ainda assim, faremos contato com você para continuarmos monitorando a situação até que esteja 100% resolvida e tenhamos a certeza de que sua conexão está funcionando normalmente.

Também entendemos a sua insatisfação em relação ao atendimento prestado. Sabemos que, além de uma conexão estável e de qualidade, é fundamental que o cliente consiga contar com um suporte eficiente sempre que precisar, e estamos trabalhando continuamente para melhorar esse processo.

NOSSOS CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: (31) 98555-4661

Telefone Geral (0800): 0800 826 4978

Central de Atendimento Telefones Fixos: (31) 3826-4978 / (31) 3826-4807

Nosso objetivo não é contestar sua insatisfação, mas reconhecer o ocorrido, esclarecer os fatos registrados e demonstrar nosso interesse genuíno em solucionar a situação da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência e melhorar continuamente nosso atendimento e a qualidade do serviço prestado.