O que aconteceu
Contratei essa internet, e perdi minha paz desde então. Uma internet lenta, um atendimento horroroso, primeiro me falou que a internet tava lenta pq pelo meu loyaut de apro tinha q ter 2 roteadores, fui la e contratei mais um roteador.e nada. Mesma [Editado pelo Reclame Aqui]. Hj tenho um boleto altíssimo vencendo e não consigo pagar pq a internet não funciona. Qm vai pagar o juros?? Estou tentando falar la desde cedo nao respondem o chat e nem atendem ligação. Ja estou com 1 hr e 26 minutos na espera.
Quero uma resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TRÍADE FIBRA respondeu
06/10/2026 às 08:11
Olá, Genilza Alves. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de conexão e pela dificuldade de conseguir atendimento. Você tem razão em cobrar uma solução e informações claras.
No dia 05/10, por volta das 6h, sofremos um ato de vandalismo externo que comprometeu nossa infraestrutura, afetando a internet e deixando nossa telefonia indisponível. Essa situação explica o ocorrido, mas não diminui o transtorno que você enfrentou nem nossa responsabilidade de cuidar do seu caso.
Genilza, vou solicitar à equipe de suporte que verifique sua conexão e revise o histórico dos atendimentos, incluindo a questão do segundo roteador. Também vou pedir que a equipe entre em contato diretamente com você para esclarecer o problema e informar os próximos passos para a solução.
Quanto ao boleto, vamos encaminhar sua situação ao setor financeiro para avaliar o período sem serviço e verificar o ajuste cabível na cobrança. Essa questão também precisa de uma resposta clara.
Caso precise falar conosco, nossos canais são:
WhatsApp: (31) 98555-4661
Telefone gratuito: 0800 826 4978
Central de atendimento: (31) 3826-4978 ou (31) 3826-4807
Sabemos que um pedido de desculpas precisa ser acompanhado de ações. Nosso compromisso é acompanhar seu caso e dar um retorno sobre sua conexão, o segundo roteador e o boleto. Vamos trabalhar para resolver essa situação e recuperar sua confiança no nosso atendimento.
TRÍADE FIBRA respondeu
06/10/2026 às 08:13
Olá, Genilza Alves. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de conexão e pela dificuldade de conseguir atendimento. Você tem razão em cobrar uma solução e informações claras.
No dia 05/10, por volta das 6h, sofremos um ato de vandalismo externo que comprometeu nossa infraestrutura, afetando a internet e deixando nossa telefonia indisponível. Essa situação explica o ocorrido, mas não diminui o transtorno que você enfrentou nem nossa responsabilidade de cuidar do seu caso.
Genilza, vou solicitar à equipe de suporte que verifique sua conexão e revise o histórico dos atendimentos, incluindo a questão do segundo roteador. Também vou pedir que a equipe entre em contato diretamente com você para esclarecer o problema e informar os próximos passos para a solução.
Quanto ao boleto, vamos encaminhar sua situação ao setor financeiro para avaliar o período sem serviço e verificar o ajuste cabível na cobrança. Essa questão também precisa de uma resposta clara.
Caso precise falar conosco, nossos canais são:
WhatsApp: (31) 98555-4661
Telefone gratuito: 0800 826 4978
Central de atendimento: (31) 3826-4978 ou (31) 3826-4807
Sabemos que um pedido de desculpas precisa ser acompanhado de ações. Nosso compromisso é acompanhar seu caso e dar um retorno sobre sua conexão, o segundo roteador e o boleto. Vamos trabalhar para resolver essa situação e recuperar sua confiança no nosso atendimento.