O que aconteceu
COBRANÇA INDEVIDA DE SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Sou cliente há quase 4 anos e sempre paguei pelo meu plano anual, cujo valor é de R$ 74,00 mensais. Entretanto, ao consultar os detalhes da minha assinatura, identifiquei cobranças adicionais de R$ 21,00 referentes ao serviço Lembrete Premium e R$ 23,00 referentes ao Programa de Fidelidade, totalizando R$ 44,00 a mais por mês.
Quero deixar extremamente claro que NUNCA SOLICITEI, CONTRATEI OU AUTORIZEI A INCLUSÃO DESSES DOIS SERVIÇOS NA MINHA ASSINATURA. Não utilizo o serviço de Lembrete Premium e não reconheço a contratação dessas funcionalidades.
Considero essa cobrança absolutamente abusiva e injustificável. Não é aceitável que uma empresa acrescente serviços à assinatura de um cliente e passe a cobrar por eles sem que haja uma autorização expressa e inequívoca.
Diante disso, EXIJO:
1. O cancelamento imediato dos serviços Lembrete Premium e Programa de Fidelidade, sem qualquer cobrança adicional.
2. O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente por esses serviços desde a inclusão na minha assinatura.
3. O envio dos registros ou documentos que comprovem minha suposta autorização para a contratação desses serviços, incluindo data, forma de adesão e aceite.
Ressalto que sou cliente há quase quatro anos e não admito que a fidelidade de um consumidor seja utilizada como oportunidade para realizar cobranças por serviços que ele não solicitou.
Não estou solicitando um favor, mas a correção de uma cobrança que não reconheço e que não autorizei.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento das cobranças e a restituição dos valores pagos indevidamente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.