Fui cobrado indevidamente por passagem aérea que não recebi

Dia 11/07/2026, às 08h04, foi feita uma tentativa de compra de passagem aérea para a minha mãe (*****), o valor foi cobrado, mas as informações das passagens não foram enviadas pela TRIP.COM, sendo assim foi feita uma ligação para a NUBANK (protocolo *****) No qual o atendente orientou contestar a compra e realizar a compra de novas passagens. Então, às 09h04 foi feita uma compra de novas passagens (era uma urgência, minha avó havia falecido) no valor de R$4087,36, essas sim foram utilizadas, de acordo com os anexos inseridos nesta contestação.

A Nubank liberou um "crédito de confiança" no valor da primeira passagem comprada, até que tivesse uma devolutiva da TRIP.COM, porém, dia 9/9/2026 foi me enviado um e-mail sinalizando que a TRIP.COM apresentou documentos e por isso, seria feito uma cobrança de R$4.214,47 em 15 dias, eu enviei novos anexos e não tive retorno, desta forma, hoje (25/09) foi cobrado o valor INTEGRAL na minha fatura, realizei uma nova ligação, mas não foi resolvido.