Não consigo cancelar minha reserva de voo por motivo de saúde

solicitei o cancelamento da minha reserva (Localizador voo de ida: *****. Localizador voo de volta: *****) por motivos de força maior/saúde (PMEUMOTORAX. CID: *****). O voo de ida está marcado para amanhã, 02/10/2026, e o de volta para daqui a três dias, 04/10/2026.

Tentei realizar o cancelamento pelo site da agência intermediária Trip.com por três vezes nos últimos dois dias, porém a plataforma recusa a análise humana automaticamente sem qualquer analise dos documentos enviados nem retorno sobre o motivo do cancelamento das minhas solicitações de cancelamento, no momento as solitações 5 e 6 estão ativas, ainda não foram canceladas pela trip, nem analisadas, então estou abrindo esta reclamação por que a empresa esta dificultando meus pedidos de cancelamento, causando um possível No show nos voos. em todas as tentativas de cancelamento foram anexadas meus documentos e relatório medico que comprova meu impedimento de viajar de avião nas datas das passagens compradas.

Tambem tentei cancelamento direto com a empresa aerea azul, mas a empresa alega que apenas a trip pode fazer o cancelamento. Ressalto que, perante o CDC, a responsabilidade entre a Azul e a Trip.com é solidária.

Anexo a esta reclamação o meu atestado médico legível que comprova minha total incapacidade de viajar nesta data, bem como os prints das tentativas de cancelamento frustradas. Registro esta manifestação ANTES da ocorrência do voo para evitar a alegação de No Show.