O que aconteceu
Título: Não recebi meu reembolso após devolução de drone e vendedor mentiu
Reclamação: Realizei a compra do produto Drone DJI Neo Standard BR - DJI050 Cinza, *****, emitido em 06/12/2025 pela empresa Turum Comércio Eletrônico LTDA (*****).
Efetuei a devolução do produto conforme instruções da plataforma. O objeto foi entregue ao destinatário em 23/12/2025, conforme comprovante oficial dos Correios. Além disso, a ***** confirma o recebimento.
Apesar disso, o vendedor declarou ao Mercado Livre que não recebeu o produto, resultando na negativa do meu reembolso. Tal informação é incorreta e configura prática abusiva, visto que possuo:
Comprovante de rastreamento dos Correios indicando entrega em São Caetano do Sul/SP.
***** com identificação de recebimento.
Diante dos fatos, solicito:
A imediata revisão do caso junto ao Compra Garantida.
O estorno integral do valor pago, no montante de R$ 1.634,24, referente ao produto devolvido.
A apuração da conduta do vendedor por prestar informações [Editado pelo Reclame Aqui] à plataforma.
Caso não haja solução administrativa, informo que já acionei o PROCON e avalio ingressar com ação judicial para garantir meus direitos previstos no CDC.
O vendedor [Editado pelo Reclame Aqui] diz que o mercado livre informou que o mesmo recebeu e ele nao recebeu kkkk
Sendo que OS CORREIOS TEM A PROVA QUE O MESMO RECEBEU O PRODUTO
[Editado pelo Reclame Aqui]ÃO VENDEDOR [Editado pelo Reclame Aqui] NAO COMPREM