Falta de atendimento e dificuldade para adquirir peça de reposição original Two Dogs Classic S3

Prezados,

Estou registrando esta reclamação devido à dificuldade que estou enfrentando para conseguir atendimento da Two Dogs e adquirir uma peça original de reposição para uma bicicleta elétrica da marca.

Minha esposa possui uma bicicleta elétrica Two Dogs Classic S3, aro 29", 350W, 36V.

Precisamos substituir o manete de freio do lado esquerdo, que possui o sistema de acionamento/sensor responsável pelo corte do motor quando o freio é acionado.

Estou procurando especificamente a peça original e genuína Two Dogs, compatível com o modelo Classic S3. Não estou procurando uma peça universal ou paralela.

O problema é que há mais de uma semana venho tentando contato com a Two Dogs por diferentes canais de atendimento, justamente para saber qual é a peça correta e como posso adquiri-la, mas não estou conseguindo obter atendimento efetivo.

Tentei contato através dos telefones divulgados pela empresa, sem conseguir atendimento.

Também tentei contato através do WhatsApp de atendimento da Two Dogs, inclusive pelo número que eu já tinha salvo em meu aparelho e que anteriormente era utilizado para atendimento da empresa, mas não consegui obter uma solução para o problema.

Também procurei atendimento através dos demais canais disponibilizados pela empresa, sem conseguir uma resposta que me permita simplesmente comprar a peça necessária.

Ressalto que não estou solicitando gratuitamente a peça, nem estou questionando a garantia do produto. Quero apenas comprar uma peça de reposição original Two Dogs e receber da empresa a orientação correta sobre qual é a peça compatível com a Classic S3 e onde posso adquiri-la.

A bicicleta está atualmente parada e sem utilização, pois não quero instalar uma peça genérica sem a confirmação de compatibilidade e sem saber se o sistema de sensor/corta-motor funcionará corretamente.

Inclusive, hoje encaminhei uma solicitação por e-mail para o setor de assistência técnica da Two Dogs, através do endereço [email protected], solicitando formalmente a identificação e disponibilidade da peça.

O que solicito à Two Dogs:

Que informe qual é o código/referência exata do manete de freio esquerdo original utilizado na Two Dogs Classic S3 350W/36V;

Que informe se essa peça está disponível para compra;

Caso esteja disponível, que informe como posso efetuar a compra e receber a peça;

Caso esteja esgotada na loja oficial, que indique uma assistência técnica autorizada, revendedor ou distribuidor que possua a peça original em estoque;

Que esclareça, caso existam diferentes modelos de manetes com sensor/corta-motor, qual deles é especificamente compatível com a Classic S3.

Tenho fotos da bicicleta e do manete que precisa ser substituído e posso encaminhá-las para facilitar a identificação da peça.

Não estou buscando uma solução complicada. Preciso apenas conseguir comprar a peça original correta para voltar a utilizar a bicicleta com segurança.

Espero que, através deste canal, consiga finalmente obter uma resposta objetiva da Two Dogs e uma solução para a aquisição da peça.

Aguardo o retorno da empresa.

Atenciosamente, Rogerio Lagareiro.