Resolvido

Minha bike nova veio com defeito na bateria e ferrugem, e a Two Dogs se recusa a resolver

Two Dogs

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma bike pela loja bikepop , entregue pela magazine Luiza , fabricante two dogs, foi feita a montagem como orientado, e de imediato foi contatado que a bateria estava com furação errada e bamba e ferrugens nas soldas .. Acionei o fabricante two dogs e relatei os problemas, como orientado me pediram para levar até uma assistência técnica na rua : oratório 3156,santo André (batata Rancing mobility )

De imediato o técnico já visualizou o problema, principalmente da bateria que estava errada !

Mesmo assim a two dogs entro em contato comigo e disse que iria fazer uma nova furação, e claro não permiti, até pq o produto tem que ser 100% original e em caso de revenda isso eu sairia no prejuízo!

Pedi um laudo a assistência e o que me passaram que não era permitido, two dogs negou também !

Pedi o reembolso e disse que era com a loja que comprei sendo que já se Passou dos 30 dias ,mais como é erro de fabricação a two dogs que tem que resolver e se negam ..

Estou com vídeo e áudio da própria assistência técnica que o erro é de fabricação e a two dogs me estão me negando o reembolso!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Two Dogs respondeu

    01/10/2026 às 17:38

    Olá Karine,

    Como vai?

    Em relação à Big Foot T1 adquirida por você, esclarecemos que a forma como o suporte da bateria é fixado ao quadro faz parte da característica construtiva original deste modelo. A Two Dogs já comercializou milhares de unidades desta Bike e, até o momento, não identificou recorrência dessa situação que caracterize um defeito de fabricação.

    Pensando na experiência do cliente e buscando oferecer uma alternativa para sua preferência, a assistência técnica sugeriu a realização de uma nova furação no suporte da bateria. A Two Dogs autorizou o procedimento como uma possibilidade de atendimento para o caso.

    De qualquer forma, reforçamos que a possibilidade de troca do produto ou do quadro não foi negada durante o atendimento. Pensando novamente em proporcionar a melhor experiência possível para você, essa alternativa permanece disponível, embora possa demandar um prazo maior para conclusão.

    Quanto à solicitação de reembolso ou devolução do produto, a compra foi realizada diretamente com a loja Bikepop. Dessa forma, qualquer cancelamento da compra ou restituição do valor pago deve ser tratado diretamente com a loja, responsável pela venda do produto a você.

    Nossa equipe de Suporte já está em contato com você e seguirá acompanhando o caso até a conclusão.

    TwoDogs

    #VaideTwoDogs

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Comprei uma bicicleta elétrica Big Foot T1, da marca Two Dogs, pela loja Bike Pop, no marketplace do Magazine Luiza, com a intenção de usar para trabalhar e complementar minha renda. Infelizmente, passei por uma experiência muito desagradável, com problemas de bateria com folga, falhas nos freios e sinais de ferrugem na região de solda. Busquei atendimento, mas o processo foi desgastante, com informações divergentes e demora na resolução. No fim, consegui o reembolso no cartão de crédito, mas isso não apaga toda a experiência negativa que tive no processo.