Resolvido

Minha bicicleta elétrica apresentou pane e a loja não me atende para acionar a garantia

Two Dogs

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Adquiri uma bicicleta elétrica Two Dogs BigFoot T1 no valor de R$ 5.700,00 (compra realizada através da loja Bikelete no dia 16/08/2026).

Ontem, dia 21/09/2026, o produto apresentou uma pane elétrica gravíssima: a parte elétrica desligou repentinamente enquanto eu pedalava e a bicicleta parou de funcionar por completo. A bateria encontra-se totalmente carregada, porém o sistema não dá nenhum sinal de vida.

Ao tentar contato com o suporte para acionar a garantia legal, deparei-me com total descaso: os números de telefone fixo informados não funcionam/não atendem e os canais de atendimento deixam o cliente sem resposta por mais de 24 horas.

Como a bicicleta Two Dogs BigFoot T1 está rigorosamente dentro do prazo da Garantia Legal de 90 dias (estipulada pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), exijo a intervenção imediata da fabricante para o reparo do vício do produto ou a substituição por um modelo novo.

Caso o problema não seja sanado de imediato, exigirei a devolução integral do valor pago (R$ 5.700,00) conforme garante o Artigo 18 do CDC.

Aguardo um retorno urgente com as orientações para o atendimento técnico sob garantia.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Two Dogs respondeu

    22/09/2026 às 17:29

    Olá João Paulo,

    Como vai?

    Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Verificamos que o seu atendimento acabou ficando retido em nosso bot de atendimento, pois, nas opções disponibilizadas, foi selecionada a opção Comprar Peças, em vez de Garantia. Por esse motivo, a solicitação acabou sendo direcionada para uma fila diferente, o que aumentou o tempo de espera.

    De qualquer forma, nossa equipe identificou o seu atendimento e já realizou o direcionamento ao setor responsável para que a sua solicitação de garantia tenha continuidade.

    Qualquer outra dúvida pode contar com a gente :)

    Two Dogs

    #VaideTwoDogs

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Título da consideração final: Atendimento impecável da Sheila e problema 100% resolvido!Gostaria de registrar o meu sincero agradecimento e parabéns pelo atendimento prestado pela Two Dogs, em especial à Sheila, que me atendeu com extrema eficiência e atenção.A resposta foi imediata: na mesma hora em que entrei em contato, a Sheila me respondeu e direcionou a solução do problema sem qualquer burocracia. Em menos de 6 dias a bateria nova já foi enviada e chegou para mim.Instalei a bateria hoje, a bicicleta voltou a funcionar perfeitamente e está rodando 100%. Fiquei extremamente satisfeito com a agilidade, o respeito ao consumidor e a excelência do suporte pós-venda demonstrado pela Sheila e pela equipe. Problema totalmente resolvido!