Reclamação formal Curso removido sem reembolso e descumprimento do prazo informado pelo suporte

Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento da Udemy referente à remoção do curso Aprenda Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM/GSTI) do Zero, adquirido em 26 de agosto de *******.

No dia 2 de outubro de *******, entrei em contato com o suporte da Udemy por meio da request n 11149531, solicitando uma solução para a perda de acesso ao curso adquirido. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria processado no prazo de cinco a dez dias úteis.

Entretanto, até hoje, 29 de outubro de *******, não recebi o reembolso prometido, tampouco foram disponibilizados créditos em minha conta Udemy. Portanto, além de ter perdido o acesso ao conteúdo pelo qual paguei, continuo aguardando a compensação que o próprio suporte informou que seria realizada.

A situação é especialmente problemática porque a própria Udemy divulga sua política de acesso vitalício aos cursos adquiridos, ressalvadas as condições previstas em seus termos, inclusive a manutenção da licença do conteúdo pela plataforma. Reconheço que a Udemy pode remover cursos em determinadas circunstâncias legais ou relacionadas às suas políticas. Contudo, isso não elimina a necessidade de dar uma solução adequada ao consumidor afetado.

Diante disso, solicito:

1. O processamento imediato do reembolso prometido no e-mail, preferencialmente pelo meio de pagamento original, caso aplicável, ou a concessão dos créditos que tenham sido efetivamente acordados com o suporte.

2. Uma confirmação formal do status do reembolso, com a identificação da transação e a data de processamento, que até o presente momento ainda não foi emitido!

3. Uma explicação objetiva sobre a ausência do reembolso após o prazo informado pelo atendimento.

4. Uma resposta formal e definitiva para o caso, sem a repetição de orientações genéricas ou a reabertura de procedimentos já tratados no ******* feitos por uma Inteligência Artificial genérica.

A situação evidencia, no mínimo, uma falha de atendimento e o não cumprimento do prazo de solução informado pela própria empresa. Solicito que a Udemy regularize a pendência e apresente uma resposta concreta.

Caso o problema não seja resolvido, reservo-me o direito de recorrer aos canais de defesa do consumidor competentes, apresentando os comprovantes da compra, o histórico do atendimento e a promessa de reembolso.

Aguardo uma solução efetiva.