Cancelaram meu acesso ao curso e quero meu dinheiro de volta

Olá, Wenderson! Tudo bem?

Agradecemos pelo contato e lamentamos a demora no retorno às suas mensagens por e-mail e WhatsApp. Sabemos o quanto é frustrante esperar por uma resposta, e estamos trabalhando para tornar nosso atendimento mais ágil.

Sobre o acesso, esclarecemos que sua compra foi realizada em setembro de 2025, com validade de dois anos. Seu acesso permanece garantido até setembro de 2027. Em 2026, houve uma interrupção de dois dias. Assim que você entrou em contato conosco, nossa equipe identificou a situação e restabeleceu seu acesso. Essas informações constam nos registros do nosso sistema e no histórico de atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado nesse período. Como forma de compensação, acrescentamos ao seu plano os dois dias em que você ficou sem acesso. Assim, você aproveita integralmente o período contratado.

Sobre o reembolso, informamos que o prazo de arrependimento para compras online é de 7 dias após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Como a compra foi realizada há mais de um ano e o produto foi utilizado durante esse período, não é possível realizar o reembolso. Seu acesso segue ativo, e nossa equipe está à disposição para ajudar no que for preciso para que você aproveite o conteúdo até o fim do plano.

Atenciosamente,

Equipe Underblock.