O que aconteceu
Comprei um produto da Underblock chamado Close Friends no ano passado e este ano eles cobraram a renovação usando o meu cartão de crédito cadastrado sem a minha autorização. O outro problema é que agora, para entrar no grupo de Whatsapp Close Friends eles não cobram mais mada, éde graça (isso está indicado numa publicação deles chamada Block Times). Não quero renovar e exijo a restituição do que foi cobrado no meu cartão de credito pela renovação. Recebi um e-mail contando sobre a renovação, tentei cancelar por um link enviado nesse e-mail e também por telefone e whatsapp disponibilizado por eles. Não obtive nenhum resultado ou resposta. Só para constar, comprei um outro produto deles que envolve carteiras automáticas pelo preço de 12 x R$145,94 com acesso de um ano. O produto indicava a possibilidade de muito lucro nos ensaios e preliminares de lançamento, mas já paguei 5 meses e só a partir de setembro é que começou a dar um resultado mínimo que daria uns R$350,00 acima do valor pago pelo produto até agora. Temo que teria melhor resultado se tivesse investido direto o mesmo valor apenas em Bitcoin, já que não teria pago nenhum preço pelo produto que não está indo muito tão bem quanto indicavam na promoção inicialmente.
Enfim, estou bastante descontente com a Underblock principalmente por não atenderem seus telefones disponibilizados e não indicarem como devemos proceder para cancelarmos seus produtos. Isso é uma tática de empresa que não cumpre o que promete.
Por fim, quero recuperar o dinheiro cobrado pela renovação do Close Friends.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Underblock respondeu
15/10/2026 às 18:08
Olá, Marcia! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que você não tenha recebido retorno pelos nossos canais quando tentou cancelar. Isso não reflete o atendimento que queremos oferecer, e já estamos revisando esse fluxo para que não volte a acontecer.
Sobre o Close Friends, confirmamos que a assinatura foi cancelada e que não haverá novas cobranças.
Sobre o Autopilot, entendemos sua frustração e queremos esclarecer a proposta do produto. Ele não é uma estratégia de curto prazo, voltada a lucros mensais ou a retiradas recorrentes. Trata-se de uma carteira automatizada com estratégia de carrego, pensada para o médio e longo prazo. Por isso, os resultados devem ser avaliados em janelas maiores, e não mês a mês.
Os números de 2026 ilustram bem isso. Até 14/10, o Bitcoin acumula queda de 8,06% no ano. No mesmo período, a estratégia Top 10 Hedged acumula alta de 28,18% e se manteve no campo positivo praticamente o ano todo, inclusive entre maio e agosto, quando o Bitcoin chegou a cair mais de 30% em relação ao início do ano. A estratégia Bitcoin Long & Short acumula alta de 14,81%. Nessa mesma fase de queda, ela oscilou, mas limitou as perdas a cerca de 12%. Quando o mercado se recuperou, a partir de agosto, as duas estratégias capturaram essa alta e se distanciaram do Bitcoin.
Esse é o objetivo da carteira: reduzir o impacto das quedas e aproveitar as recuperações ao longo do tempo. Esse comportamento nem sempre aparece em poucos meses, especialmente quando a entrada coincide com um período de mercado em queda, como o que vivemos no meio do ano.
Ressaltamos que rentabilidade passada não é garantia de rentabilidade futura e que todo investimento em criptoativos envolve riscos.
Nossa equipe entrará em contato com você pelo e-mail cadastrado para analisar os resultados da sua conta de forma individual e esclarecer qualquer dúvida. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Underblock.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Eles responderam a contento a minha reclamação e devolveram o dinheiro cobrado indevidamente, mas o produto que não funciona como eles falaram que funcionaria continua sendo propagandado como maravilhoso e tb não dá pra esquecer o truquinho ridículo de fazer uma renovação automática num produto que não foi renovado pelo cliente e que agora eles entregam de graça; essa é uma prática muito baixa e muita gente não consegue ir atrás do ressarcimento como eu fui.