Renovação automática não autorizada de R$ 1.528,00, impossibilidade de cancelamento e falta de resposta da Underblock

Em 10/10/2025, contratei uma assinatura anual do UnderClub, da Underblock, pelo valor de R$ 1.528,00, com duração de um ano.

Para minha surpresa, em 10/10/2026, foi realizada uma nova cobrança de R$ 1.528,00 em meu cartão de crédito, referente à renovação automática da assinatura, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado expressamente a contratação de mais um ano.

Ao identificar a cobrança, acessei a plataforma da Hubla, responsável pelo gerenciamento da assinatura e processamento do pagamento, para tentar cancelar o serviço e impedir novas cobranças.

Entretanto, não existe uma opção visível e acessível para cancelar a assinatura ou desativar a renovação automática. A plataforma permite alterar o método de pagamento e consultar o plano, mas não disponibiliza uma funcionalidade clara para realizar o cancelamento.

Para agravar a situação, minha assinatura permanece ativa, com uma nova renovação já programada para 11/10/2027, mesmo sem meu interesse em continuar com o serviço.

No dia 14/10/2026, encaminhei uma reclamação formal ao suporte da Underblock, pelo e-mail [email protected], solicitando o cancelamento da assinatura, o estorno integral do valor cobrado e a confirmação de que não haveria novas cobranças.

Até o momento, 19/10/2026, não recebi qualquer resposta da Underblock.

Também entrei em contato diretamente com a Hubla, que informou que somente a Underblock pode efetuar o cancelamento da assinatura e que a Hubla não possui o contrato de prestação de serviços firmado entre o consumidor e a empresa. Fui orientado a aguardar a análise do pedido de reembolso e o retorno da própria Underblock.

Ou seja, a plataforma não disponibiliza uma opção acessível de cancelamento, a Hubla informa que não pode cancelar a assinatura e a Underblock, responsável pelo serviço, não responde à minha solicitação. Enquanto isso, a cobrança de R$ 1.528,00 permanece sem solução e a assinatura continua ativa, com previsão de nova renovação em 2027.

Considero essa situação extremamente frustrante, especialmente pela dificuldade de cancelar um serviço que não desejo renovar e pela ausência de retorno da empresa após minha solicitação formal.

O que solicito para resolver esta reclamação:

Cancelamento imediato e definitivo da assinatura UnderClub, sem novas renovações ou cobranças.

Restituição integral dos R$ 1.528,00, cobrados em 10/10/2026 pela renovação automática que não solicitei expressamente.

Desativação de qualquer renovação automática futura, incluindo a prevista para 11/10/2027.

Confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do reembolso.

Quero deixar claro que não estou solicitando o cancelamento por insatisfação com o conteúdo do UnderClub. Minha reclamação é sobre a renovação automática que não desejei realizar, a cobrança de um novo período anual, a ausência de uma opção acessível de cancelamento e a falta de resposta da Underblock.

Espero que a empresa trate essa situação com a devida atenção e resolva o problema de forma transparente e definitiva.

Aguardo o cancelamento da assinatura e a devolução integral dos R$ 1.528,00 cobrados indevidamente.