Quero pagar minha dívida, mas a Uni7 só aumenta o valor e ninguém resolve

Estou tentando pagar minha dívida, mas a Uni7 só aumenta o valor e ninguém resolve

Sou aluna transferida da Uni7, e estou extremamente insatisfeita com a forma como meu problema financeiro vem sendo tratado.

Desde minha transferência para a instituição, enfrentei inúmeros problemas no sistema e no portal, inclusive dificuldades para acessar e visualizar corretamente minhas informações financeiras. Além disso, tive problemas com os valores das mensalidades e, seguindo orientações dos próprios funcionários, realizei um pagamento de R$ 818,90, quando o valor da mensalidade era R$ 636,91. Fui informada de que os R$ 181,99 pagos a mais seriam posteriormente compensados.

Hoje tenho duas mensalidades de R$ 636,91 em aberto, totalizando R$ 1.273,82. Com a compensação dos R$ 181,99, o valor principal seria R$ 1.091,83, antes de eventuais juros e encargos.

O problema é que a compensação nunca foi feita. Já abri vários chamados, entrei em contato com o financeiro pelo WhatsApp e sou constantemente mandada de um setor para outro. Quando finalmente espero uma solução, recebo um boleto ainda maior, de R$ 1.345,81.

EU NÃO ESTOU ME RECUSANDO A PAGAR. EU QUERO PAGAR. Só quero pagar o valor correto, considerando o que já foi pago a maior e todo o histórico dessa situação. Não acho justo pagar por erros internos.

É extremamente frustrante estar tentando resolver uma pendência e, a cada contato, o problema ficar maior. Ninguém resolve, os setores ficam me encaminhando uns para os outros e os valores continuam aumentando, totalmente desorganizado

Chamados relacionados: #18377665, #18187377 e #19091782.

Solicito uma análise definitiva do meu caso, a compensação dos R$ 181,99 e a emissão dos boletos com o valor correto. Só quero regularizar minha situação e ter minhas aulas normalmente, sem continuar sendo prejudicada por problemas no sistema e por uma situação que estou tentando resolver há meses.