Fui mal atendido pela consultora Adriana Bortone da UNICESP

Gostaria de registrar uma reclamação especificamente sobre o atendimento prestado pela consultora Adriana Bortone ,através do número de WhatsApp *****

Faço questão de identificar a profissional porque minha insatisfação não é simplesmente com uma informação que não me foi fornecida, mas principalmente com a forma extremamente desrespeitosa e desnecessariamente arrogante com uma dúvida legítima foi tratada.

Entrei em contato com a UNICESP porque estou avaliando a possibilidade de cursar Enfermagem presencial em 2027. Como se trata de uma graduação de vários anos e envolve um compromisso financeiro importante, fiz uma pergunta totalmente pertinente: queria saber sobre a condição promocional anunciada de R$ 296,00, se ela poderia ser mantida para quem ingressasse em 2027 e, principalmente, como funciona o reajuste das mensalidades ao longo do curso.

Em nenhum momento questionei se uma faculdade pode ou não reajustar suas mensalidades. É óbvio que uma graduação possui reajustes. Minha pergunta era justamente para entender a política de reajuste da instituição e conseguir fazer um planejamento financeiro responsável para os anos de curso.

Entretanto, a resposta da consultora foi dada de uma maneira que considero extremamente inadequada para um atendimento comercial de uma instituição de ensino.

Entre as coisas que me foram ditas, a consultora afirmou:

Aqui é uma faculdade, não é qualquer cursinho.

Também afirmou, em tom que considerei claramente desnecessário e desrespeitoso, que toda faculdade tem aumento, como se eu não soubesse disso.

Além disso, quando perguntei sobre o percentual de reajuste, a resposta foi, em resumo, que ela não poderia adivinhar o percentual, pois como eu pretendo ingressar somente no próximo ano, somente naquele momento seria possível saber o percentual.

Em nenhum momento pedi que ela adivinhasse um percentual futuro. O que eu esperava era uma explicação profissional sobre como funciona o reajuste da instituição: qual é a política utilizada, se existe algum índice ou critério previsto e quais são as condições para manutenção da mensalidade promocional.

A maneira como a resposta foi conduzida me fez sentir como se eu estivesse fazendo uma pergunta absurda ou como se não tivesse conhecimento de como funciona uma faculdade. Não sou uma pessoa incapaz de compreender que uma mensalidade pode sofrer reajuste. Justamente por saber que isso acontece, estou tentando obter informações antes de assumir um compromisso financeiro de cinco anos.

Também considero importante mencionar que houve demora significativa no retorno do atendimento. Eu estava aguardando uma resposta desde quinta-feira e, diante da ausência de retorno, entrei novamente em contato com a primeira pessoa que havia iniciado meu atendimento para saber se eu teria outro atendente para sanar minha dúvida, já que, Adriana simplesmente me deixou falando sozinha e não realizou o atendimento na quinta-feira passada ( 10/09/2026) Somente após a reclamação essa consultora entrou em contato comigo.

Não posso afirmar que uma coisa tenha relação com a outra, mas tive a impressão de que o fato de eu ter procurado novamente o atendimento para cobrar uma resposta possa ter influenciado a maneira como fui tratada posteriormente.

Outro ponto que considero importante registrar é a evidente má vontade demonstrada durante o atendimento. A cada tentativa minha de obter uma informação, eu tinha a impressão de que estava incomodando ou pedindo um favor pessoal, e não sendo atendida por uma profissional cuja função é justamente orientar potenciais alunos, esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre a instituição e o curso.

Solicito, portanto, que a UNICESP tome conhecimento do ocorrido e avalie a conduta da profissional responsável pelo atendimento identificado acima.

Minha intenção ao registrar esta reclamação é que a instituição tenha conhecimento de como seus potenciais alunos estão sendo atendidos e possa tomar as providências que considerar cabíveis.