O que aconteceu
Estou há 4 dias completamente impossibilitado(a) de acessar e movimentar minhas contas bancárias da Caixa Econômica Federal e do Santander devido a um erro persistente na validação por biometria facial do sistema Único (Acesso Digital / Acesso Único).
Sempre que tento realizar a verificação biométrica para acessar os aplicativos dos bancos, o sistema falha e exibe apenas a mensagem genérica para "tentar novamente mais tarde". Já fiz dezenas de tentativas em horários, iluminações e locais diferentes, sem nenhum êxito.
Ressalto que o problema é exclusivo do sistema da Único: as câmeras do meu aparelho estão em perfeitas condições e a biometria facial em outros aplicativos e serviços funciona instantaneamente.
Trata-se de um serviço essencial. O bloqueio injustificado e a falta de contingência do sistema estão me impedindo de movimentar meu próprio dinheiro, pagar contas em dia e gerenciar minhas finanças diárias, causando graves prejuízos.
Solicito uma solução imediata e a regularização do meu cadastro biométrico no sistema para que eu possa voltar a acessar minhas contas com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unico respondeu
14/10/2026 às 11:25
Olá Marcos,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Na Unico, trabalhamos continuamente para garantir a segurança e a melhor usabilidade em nossas soluções, e feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos evoluir e aprimorar nossos serviços.
Esclarecemos que, ao tomarmos conhecimento do seu caso, mobilizamos imediatamente nossa equipe de engenharia para realizar um ajuste pontual nas configurações de compatibilidade com o modelo do seu dispositivo celular.
Informamos que, no dia 09/10/2026, todos os testes e ajustes necessários foram devidamente concluídos com sucesso. Desde essa data, tentamos entrar em contato diretamente com você por WhatsApp, telefone e e-mail para confirmar a resolução, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Ainda assim, realizamos uma verificação detalhada em nossos registros de sistema (logs) e identificamos que, após a conclusão dos ajustes, foram registradas validações faciais bem-sucedidas realizadas a partir do mesmo aparelho celular em nossa empresa parceira, a Caixa Econômica Federal.
Desta forma, reiteramos que todos os ajustes no sistema foram finalizados corretamente e o serviço encontra-se funcionando de maneira regular.
Caso você ainda necessite de qualquer auxílio ou suporte adicional, colocamo-nos à inteira disposição para atendê-lo diretamente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Abraços,
Time Unico!
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 11:53
Não funciona, em todos apps que usam este sistema de reconhecimento facial, não funciona!