UniEuro não realiza reembolso da matrícula e ultrapassa prazo informado

Realizei minha inscrição no curso de Administração EAD da UniEuro por meio de uma bolsa do ProUni. Todo o processo foi realizado de forma online: inscrição, envio da documentação e pagamento da matrícula.

Após mais de um mês da minha inscrição, a instituição entrou em contato informando que a turma de Administração EAD não havia sido formada. A UniEuro então me ofereceu outros cursos, porém sem a bolsa do ProUni, o que não era do meu interesse. Por esse motivo, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago pela matrícula.

A partir daí, tive enorme dificuldade para conseguir solicitar o reembolso. Fui transferida para diversos números de WhatsApp e diferentes setores. Em determinado momento, inclusive, fui informada de que o procedimento não poderia ser realizado online, mesmo que todo o processo de inscrição e matrícula tivesse sido realizado online.

Depois de muita insistência e diversas transferências, finalmente fui encaminhada ao setor responsável, que solicitou meus dados bancários e informou que o pagamento do reembolso seria realizado em até 20 dias úteis.

Enviei todos os dados solicitados no dia 27/08/2026. Hoje, 23/09/2026, o valor ainda não foi devolvido.

Considerando o prazo informado pela própria instituição, já houve o transcurso do período estabelecido para o pagamento, e até o momento não recebi meu dinheiro nem uma solução concreta.

É extremamente desgastante ter que insistir e passar por diversos canais para receber de volta um valor referente a uma matrícula de um curso que não teve turma formada e que, portanto, não foi disponibilizado para mim.

Dessa forma, exijo que a UniEuro providencie o reembolso do valor pago o quanto antes, sem novos prazos indefinidos ou encaminhamentos entre setores. O prazo de 20 dias úteis foi informado pela própria instituição e já deveria ter sido cumprido.

Solicito também que a UniEuro informe claramente quando o valor será efetivamente depositado, e não apenas uma nova previsão genérica.

Espero que a situação seja solucionada imediatamente e que eu não precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor para conseguir receber um valor que me é devido.