Reclamação sobre demora no reembolso de consulta médica particular pela Unimed.
Respondida
Campina Grande - PB
14/09/2026 às 10:16
ID: 258976397
Estou enfrentando problemas com a Unimed em relação ao reembolso de consultas da minha filha.
Na unidade próxima à minha residência não havia o especialista de que minha filha precisava. Por esse motivo, fui orientado a realizar a consulta particular e abrir um pedido de reembolso.
Realizei todo o procedimento solicitado e abri o chamado para solicitar o reembolso, porém, até o momento, não recebi o valor e também não tive uma solução clara sobre a situação.
Já aguardei um tempo considerável e preciso de uma resposta e da regularização do reembolso o quanto antes. Não é justo que eu tenha precisado procurar atendimento particular por falta do especialista na unidade disponível e ainda fique aguardando sem uma solução para o reembolso solicitado.
Solicito que a Unimed analise meu caso com urgência, informe o motivo da demora e realize o pagamento do reembolso devido o mais rápido possível.
Aguardo uma solução. Pois até o momento nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:37
Prezada Sra. Yanka da Silva, bom dia!
Em consulta ao nosso sistema, verificamos que o seu pedido de reembolso referente à consulta com especialista, que foi liberada para realização por meio de reembolso, já foi analisado e aprovado.
No momento, a solicitação está com o setor de Tesouraria, que dará continuidade ao processo para realização do pagamento. Em breve, o valor do reembolso será pago.
Lembramos que, conforme a RN n 566/2022 da ANS, a Unimed possui o prazo de até 30 dias, contados a partir da solicitação do reembolso, para concluir o processo e realizar o pagamento. Informamos que, até o momento, o seu pedido está dentro desse prazo.
Caso precise de mais informações, a senhora poderá entrar em contato com o nosso SAC, pelo telefone 0800 721 0310.
A Unimed Campina Grande agradece o contato e permanece à disposição.
Atenciosamente,
Unimed Campina Grande