Em réplica

reativar plano de saúde

Unimed Fortaleza - CE

cidade: Itapipoca

O que aconteceu

Estou tentando reativar um plano de saúde junto a Unimed que está suspenso/cancelado, só que antes eles pedem que preencha um formulário para abrir atendimento e após preenchido com todos os dados solicitados não prossegue no envio devido a um erro n da carteirinha do beneficiário e CPF mesmo após colocar todos os dados corretos. Estou tentando reativar esse plano pq minha filha precisa de atendimento urgente de algumas especialidades e o contato com a Unimed é muito difícil.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Unimed Fortaleza - CE respondeu

    16/10/2023 às 16:17

    Olá, Roberta, boa tarde!

    Nossa equipe de atendimento realizou contato com o sr. Arnaldo, onde informamos o recebimento da manifestação, e já está em andamento junto a área responsável.

    Pedimos que aguarde o nosso retorno, em breve retornaremos com maiores informações referente a sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe Unimed Fortaleza!

  2. Unimed Fortaleza - CE respondeu

    20/10/2023 às 15:13

    Olá, Roberta, boa tarde. Esperamos que esteja bem!

    Lamentamos todo o ocorrido.

    Realizamos contato com o senhor Arnaldo para comunicarmos a análise da área responsável, referente a solicitação de reativação do plano, porém a mesma restou indeferida. Ressaltamos que realizamos o envio da Carta de Notificação para o endereço cadastrado em nosso sistema, onde a mesma foi recebida e assinada, e conforme o nosso contato, enviamos o anexo para o seu número de WhatsApp.

    Gostaríamos de informar que o contrato foi consubstanciado no inciso II, do art. 13 da lei *******/98 o qual prevê que, caso não haja o pagamento das mensalidades por período superior a sessenta dias, consecutivos ou não, nos últimos doze meses de vigência do contrato, a operadora poderá proceder com a rescisão unilateral do seu contrato de plano de saúde.

    Caso tenha interesse em fazer uma nova contratação de planos conosco, orientamos a visualizar as propostas em nosso site Unimed Fortaleza através do link: https://*******

    E em casos de nova adesão, caso esteja com qualquer dificuldade de agendamento ou outros processos, orientamos a entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no número *******.******* que nossos atendentes irão prosseguir com o seu atendimento.

    Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas mencionadas nesta manifestação.

    Nos colocamos à disposição.

    Abraços,

    Equipe Unimed Fortaleza!