O que aconteceu
Sou conveniada Unimed há mais de 20(vinte) anos. Necessitada fazer um exame de sangue, -( C-telopeptideo) - com urgência - (solicitado por um médico que não era cooperado) e a Unimed me negou o exame, sob alegação que o mesmo não estaria no rol ANS.
Minha indignação vai muito além da negativa, pois apenas enviaram um e-mail e não através de contato telefônico - (meio mais ágil). Informaram no e-mail que eu poderia recorrer à Ouvidoria, que foi o que fiz. Aí sim, entraram em contato telefônico comigo, mas para responder à pesquisa de satisfação.
Como estavam demorando para analisarem o pedido em nível de Ouvidoria, fiz contato telefônico pedindo brevidade na análise, pois já havia se passado uma semana da data que dei entrada com o pedido na Unimed, e a atendente se limitou a informar que estavam dentro do prazo previsto pela ANS.
Embora argumentasse da necessidade de resposta pois tinha urgência na realização do exame, vez que meu retorno estava marcado, a mesma ignorou (dialogo anexo).
Enfim, no dia 18 (sexta-feira), veio a resposta negativa da ouvidoria, sendo que precisei desembolsar o valor de R$ 185,32 (Cento e oitenta e cinco reais e trinta e dois centavos), para fazer o exame particular.
Mas não é só o prejuízo financeiro que sofri, pois sendo conveniada, não pude me valer do convenio para um simples exame de sangue, ainda precisei me sujeitar à demora na resposta, o que ocasionou atraso na realização do exame, o qual não sei se será possível levar o resultado ao médico no retorno marcado pro dia 25 próximo na cidade de Ribeirão Preto.
Fica consignada minha indignação, ansiedade e angustia na espera, além da perda de tempo útil ao lidar com tamanho descaso.
Aguardo o reembolso do valor acima, que é o mínimo aceitável, pois toda situação vivenciada por mim, vai muito além de mero dissabor, e me reservo do direito de tomar as providências cabíveis, pois inaceitável tamanho descaso, vez que precisei buscar atendimento fora devido à ineficiência do quadro clinico e o exame em questão se fez necessário devido ao agravamento de moléstia que poderia ter sido evitada se medidas preventivas houvessem sido adotadas. Junto com esta reclamação, alguns documentos comprobatórios de minhas alegações.