Respondida

Médico de telemedicina se recusou a me dar atestado para dor no ciático

Seguros Unimed

cidade: Viamão

O que aconteceu

Realizei uma consulta por telemedicina durante uma crise intensa de dor ciática, que me impossibilitava de sair de casa, mas o médico se recusou a emitir um atestado, alegando ser uma política interna da empresa.

Essa recusa me prejudicará diretamente, pois receberei falta injustificada e terei desconto salarial. Solicito que a Seguros Unimed esclareça os critérios adotados e analise a conduta desse atendimento, considerando os impactos causados ao paciente.

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Interações da reclamação

  1. Seguros Unimed respondeu

    21/10/2026 às 08:46

    Olá, Kauã!

    Em atenção à sua manifestação e após uma análise minuciosa, encaminhamos seu relato às equipes competentes.

    Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Reforçamos nosso contínuo trabalho para oferecer aos nossos usuários uma rede de hospitais e profissionais que tenham foco na qualidade e comprometimento.

    A decisão de conceder ou não um atestado é baseada no diagnóstico, na evolução do quadro de saúde do paciente e na conduta terapêutica adotada pelo médico, que assume a responsabilidade legal e ética por sua decisão, em conformidade à Lei Federal nº 12.842/2013 (Lei do Ato Médico) e as normativas do Conselho Federal de Medicina (CFM), como a Resolução CFM nº 2.381/2024.

    Nesse contexto, informamos que a Seguros Unimed não possui alçada para interferir na autonomia do médico ou em suas decisões clínicas, como a emissão de atestados. Nossas atribuições se concentram em garantir o acesso à assistência à saúde, à rede credenciada e à cobertura dos procedimentos de acordo com o plano contratado e a regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

    Sabemos perfeitamente que essa não é a resposta que você gostaria de receber e lamentamos por não trazer uma notícia diferente. Nossa intenção é garantir que todo o processo seja o mais claro possível.

    Caso futuramente precise buscar por outros profissionais, você pode acessar nossa rede credenciada diretamente pelo SuperApp da Seguros Unimed, através de nosso site: https://www.segurosunimed.com.br/guia-medico/ ou acionar a nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 016 6633 ou pelo WhatsApp (11) 98452-8685. Nossa equipe estará pronta para fazer o registro e o tratamento do seu caso, garantindo que você tenha o apoio necessário.

    Conte sempre com a gente!

    Equipe de Experiência do Cliente – Seguros Unimed