Conteúdo Programático entregue em branco após prazo de 30 dias e chamado aberto sem prazo

Venho registar uma reclamação contra a Uninove referente à emissão incorreta de documentação académica paga.

No dia 01/09/2026, solicitei o Conteúdo Programático do curso superior de Tecnologia em Ciência de Dados (*****, *****), pelo qual efetuei o pagamento da taxa devida. O prazo regulamentar informado pela instituição é de 30 dias.

No último dia do prazo limite, o documento assinado digitalmente foi disponibilizado no portal. Contudo, o ficheiro de 26 páginas encontra-se com vício formal grave: para cada disciplina, apresenta apenas o cabeçalho e a carga horária de 80h, estando todo o restante em branco não foram inseridos os Objetivos, as Ementas, o Conteúdo Programático detalhado e a Bibliografia. Na mesma data solicitei o conteúdo de outro curso (ADS), emitido de forma completa com todas as ementas.

Ao contactar a Central do Aluno para reportar o erro, a atendente abriu o *****, mas afirmou textualmente que "o chamado não possui prazo para retorno" e encerrou a sessão de atendimento sumariamente. Além disso, a opção "Reportar Problema" encontra-se como "N/D" no portal.

É inadmissível que, após aguardar o prazo integral de 30 dias por um serviço pago, o formando fique submetido a um prazo indefinido para a correção de um erro imputável exclusivamente à instituição.

Exijo a reemissão e disponibilização imediata no portal do Conteúdo Programático retificado e completo, devidamente assinado.