O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação especificamente contra a Universal Music Store, responsável pela venda do produto, realizada através da Shopee.
Comprei o vinil Biquini Cavadão Descivilização (1991 / Vermelho Translúcido) três vezes. Na primeira compra paguei R$ 118,19; o pedido foi cancelado por não ter sido preparado no prazo.
Após contato com a Universal, recebi um cupom e refiz a compra por R$ 102,80. Novamente o pedido foi cancelado pelo mesmo motivo.
Para tentar solucionar amigavelmente, realizei uma terceira compra, em 30/09/2026, por R$ 112,29. Durante essa tentativa, entrei novamente em contato com a Universal. A empresa informou repetidamente que havia uma falha na integração do pedido e que o setor responsável estava verificando.
Informei que desejava aguardar a regularização. Mesmo assim, em 06/10/2026, o terceiro pedido foi novamente cancelado por não ter sido preparado dentro do prazo.
Portanto, foram três tentativas consecutivas de compra do mesmo produto, todas frustradas por problemas de preparação/integração. Não houve desistência da minha parte.
Solicito uma solução definitiva da Universal para que eu possa receber o produto nas condições da última compra, sem necessidade de realizar uma quarta compra.