Não consigo negociar minha DP e o aplicativo não funciona

Entao, eu peguei uma DP, no 5 semestre. Solicitei que fosse negociado porque o valor está muito alto, me informaram pra entrar no recupera, o aplicativo não funciona.

Outra coisa, o vencimento era no mês seguinte, depois que entrei nesse recupera aumentou 100 reais! Sendo que eu teria mais uns 10 dias pra pagar antes que vencesse. Não é possível que se o aplicativo não funciona, a pessoa fica de mãos atadas, o vencimento muda, não consigo negociar o valor da DP que está muito caro. Preciso de ajuda urgente

Inclusive me informaram que não era possível falar com ninguém presencialmente e que não podiam ajudar nisso, só era possível fazer algo pelo aplicativo em que não funciona! Aí eu sou prejudicada pelo vencimento, pelo app. Complica!