O que aconteceu
Participei do Nubank Ultravioleta IRONMAN 70.3 São Paulo em 20/09/2026 e, na inscrição feita pela Unlimited Sports (pedido TicketSports *****), paguei pelo pacote de fotos FinisherPix.
As fotos já estão publicadas, mas o pacote não foi liberado. O site da FinisherPix cobra novamente pelas fotos (61,64 ), não há voucher nem código na minha conta TicketSports e o link de download nunca chegou, nem no spam. Ainda por cima, recebi da FinisherPix um e-mail promocional oferecendo o pacote por US$ 74,99, afirmando que quem comprou antes "já deveria ter recebido o link", o que não aconteceu. Outros atletas da prova relatam o mesmo problema, e há reclamações idênticas aqui sobre o IRONMAN Brasil e o de Florianópolis.
O pacote foi vendido pela Unlimited Sports junto com a inscrição, então cabe à Unlimited garantir a entrega.
Solicito, em até 5 dias úteis, a liberação do download em alta resolução das fotos que já paguei ou o reembolso do valor do pacote.
Dados: *****, Bip *****, pedido *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unlimited Sports respondeu
23/09/2026 às 12:04
Olá, Pedro,
Conforme informado no Guia do Atleta - página 32 (disponível no nosso site oficial - www.ironmanbrasil.com.br e também no site www.ironman.com):
Se você adquiriu o pacote antecipadamente, as fotos serão encaminhadas para o seu e-mail até 72 horas após a prova.
If you purchased the package in advance, the photos will be sent to your email within 72 hours after the race.
Ou seja, o prazo para disponibilização das fotos é de 3 dias após a prova. Portanto, os links serão enviados até essa quarta-feira (23), 23h59. Lembramos que como a Finisher Pix é uma empresa com sede nos EUA e, às vezes, os emails deles são erroneamente identificados como spam, por isso, recomendamos que verifique também seu lixo eletrônico.
De qualquer forma, caso não receba, pode encaminhar um email para [email protected] que iremos verificar o caso.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Meu problema foi resolvido!