Cancelaram meu contrato e mantêm meu domínio ativo sem justificativa

Olá Matheus. Espero que esteja bem!

Identifiquei que essa solicitação já havia sido respondida quando foi aberta anteriormente, em 22/07/2026 (ID RA: 254526591). Por isso, antes de tudo, gostaria de compartilhar novamente a explicação que apresentei na resposta pública daquela manifestação, já que ambas tratam do mesmo assunto e possuem o mesmo contexto:

"Verifiquei que seus produtos (caixas de e-mail profissional) foram cancelados administrativamente devido a uma divergência cadastral identificada em sua conta. No momento da análise, a região correspondente ao DDD do telefone informado não era compatível com o endereço cadastrado, o que tornou necessária uma correção dos seus dados. O cancelamento é uma medida preventiva adotada para garantir a segurança das informações e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Conforme a sua solicitação, realizamos a atualização do endereço cadastrado e providenciamos a reativação dos serviços que haviam sido cancelados. A única exceção foi o produto UOL E-MAIL PROFISSIONAL - PLANO 1 CAIXA COM 25GB (ANUAL), contratado em 15/07, pois o valor pago por ele, de R$ 82,80, já havia sido reembolsado ao senhor, não sendo necessária a sua reativação.

Após a regularização do cadastro e a reativação dos produtos, os domínios e as contas de e-mail voltaram a funcionar normalmente. Verifiquei que, em 27/07/2026, o senhor contratou o produto UOL E-MAIL PROFISSIONAL - PLANO 1 CAIXA COM 25GB com o objetivo de manter a mesma quantidade de contas de e-mail profissional vinculadas ao seu domínio.

Contudo, identifiquei em seu cadastro o registro de um pedido de estorno junto à administradora da forma de pagamento cadastrada. Em decorrência disso, foi gerado um débito no valor de R$ 18,96. Como esse valor permaneceu em aberto, ocorreu a suspensão de duas caixas de e-mail profissional vinculadas ao cadastro (UOL E-MAIL PROFISSIONAL - PLANO 1 CAIXA COM 25GB, contratado em 16/06/2026, e UOL E-MAIL PROFISSIONAL - PLANO 1 CAIXA COM 25GB, contratado em 04/07/2026).

Portanto, a indisponibilidade atual não está relacionada ao cancelamento administrativo ocorrido anteriormente, já que essa situação foi regularizada após a atualização cadastral e a reativação dos serviços. No momento, a restrição de uso das contas de e-mail decorre do débito em aberto gerado pelo pedido de estorno, que resultou na suspensão parcial dos serviços."

Além das informações já compartilhadas na manifestação anterior, verifiquei que o acesso aos domínios também foi suspenso em razão de duas solicitações de estorno registradas em 23/07/2026 e 22/09/2026, referentes aos pagamentos de R$ 59,90 cada, relacionados aos respectivos domínios. Assim, além do débito de R$ 18,96 mencionado anteriormente, essas solicitações de estorno também contribuíram para as restrições atualmente identificadas no cadastro.

Compartilho essas informações de forma transparente para esclarecer o ocorrido e auxiliá-lo na compreensão do contexto que levou à indisponibilidade dos serviços relatada nesta manifestação.

Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-lo a resolver a situação da melhor forma possível.

Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011

Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html

Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)

Números extras (HOST): 3004 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 2077 (Demais localidades)

Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,

Equipe UOL HOST.