Respondida

Cobrança indevida

UOL Host

cidade: Bom Jesus do Itabapoana

O que aconteceu

Não devo nada no Uol e colocaram meu nome no Serasa e SPC peço a imediata exclusão

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. UOL Host respondeu

    01/10/2026 às 08:37

    Olá Juliano. Espero que esteja bem!

    Peço desculpas pelos transtornos causados por essa situação. Estou aqui para auxiliá-lo e prestar o atendimento mais adequado à sua solicitação. Saiba que o nosso intuito é apresentar a melhor solução possível ao seu caso.

    Após analisar o seu caso, identifiquei que, em seu cadastro, consta uma pendência no valor de R$ 61,61, referente aos períodos de julho e agosto de 2026, acrescida de duas multas por atraso, nos valores de R$ 0,60 e R$ 1,21. Essa cobrança foi gerada pelo produto LOJA VIRTUOL - PLANO START, que permaneceu ativo até o momento da análise.

    Gostaria de esclarecer que a contratação foi realizada pela internet, mediante a utilização do login e da senha de acesso ao cadastro, sem participação direta da equipe UOL. Esse tipo de contratação somente pode ser efetuado pelo titular da conta ou por alguém que possua acesso às credenciais de login. Além disso, na data da contratação, foi enviado um e-mail de confirmação do pedido. Por esse motivo, a cobrança foi gerada regularmente em nosso sistema.

    No entanto, buscando oferecer a melhor solução para a sua solicitação e proporcionar uma experiência mais satisfatória, solicitei, em caráter de exceção, a remoção desse valor. Fico feliz em informar que o valor já foi removido do nossos sistema. O prazo para que a atualização seja refletida junto ao Serasa é de até 5 dias úteis.

    Além disso, realizei o cancelamento imediato do produto LOJA VIRTUOL - PLANO START e enviei o comprovante para o e-mail cadastrado em sua reclamação no Reclame Aqui. A mensagem pode ter sido entregue na caixa de entrada ou na pasta de spam.

    Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-lo a resolver a situação da melhor forma possível.

    Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:

    WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011

    Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html

    Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)

    Números extras (HOST): 3004 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 2077 (Demais localidades)

    Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).

    Atenciosamente,

    Equipe UOL HOST.