Fui cobrado R$ 520,12 no cartão que não está cadastrado

Olá, André. Espero que esteja bem!

Peço desculpas pela experiência relatada. Estou aqui para auxiliá-lo e prestar o atendimento mais adequado à sua solicitação. Saiba que meu objetivo neste canal é analisar o caso com atenção e apresentar a melhor solução possível.

Após analisar o seu cadastro, identifiquei que o valor de R$ 520,12 refere-se à anuidade de 2026 do produto UOL HOSPEDAGEM LIGHT - ANUAL. Como o serviço permanece ativo, a cobrança foi gerada normalmente para o período correspondente.

Também verifiquei a existência de um valor pendente de R$ 7,86, referente à multa por atraso no pagamento da anuidade de 2024.

Além disso, identifiquei que há três cartões de crédito Mastercard cadastrados em sua conta, com os finais 6488, 2797 e 4473. Esclareço que um cartão somente é registrado na carteira de pagamentos quando o próprio titular da conta, ou alguém com acesso a ela, realiza um pagamento utilizando esse cartão ou o cadastra como forma de pagamento. Após esse cadastro, o sistema pode utilizá-lo automaticamente para a quitação de cobranças pendentes.

Contudo, buscando oferecer a melhor solução possível para o seu caso, solicitei a remoção do valor de R$ 7,86 e a exclusão dos cartões cadastrados. Além disso, verifiquei a situação junto às áreas internas e consegui uma exceção para aplicar um desconto de 30% sobre o valor de R$ 520,12, disponibilizando um reembolso de R$ 156,04. Normalmente, o desconto concedido seria de 10% e aplicado apenas para a próxima anuidade, mas consegui essa condição com o objetivo de proporcionar um atendimento mais satisfatório.

Fico satisfeito em informar que tanto o reembolso de R$ 156,04 quanto o abatimento de R$ 7,86 foram aprovados. O estorno será realizado em sua conta em até 2 dias úteis. Os cartões registrados também foram removidos.

Encaminhei o seu feedback às equipes responsáveis, para que tenham ciência dos pontos relatados. Dessa forma, poderão avaliar oportunidades de melhoria e, se possível, implementar as adequações necessárias.

Agradeço pela oportunidade de analisar o seu caso e apresentar essa solução. Espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da situação.

Seguimos à disposição e agradeço oportunidade de ajudá-lo a resolver a situação da melhor forma possível.

Abaixo, disponibilizamos os nossos canais oficiais:

WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140039011

Painel do Cliente: https://painel.uol.com.br/callCenter.html

Telefones (HOST): 4003 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 881 9011 (Demais localidades)

Números extras (HOST): 3004 9011 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 2077 (Demais localidades)

Horário de funcionamento da Central: De segunda a sábado, das 8h às 21h40 (exceto feriados nacionais).

Atenciosamente,

Equipe UOL HOST.