O que aconteceu
Estou completamente decepcionada com essa empresa. A viagem da minha filha, realizada em outubro de 2026, foi marcada por uma sequência de problemas, atrasos e falta de respeito com os passageiros e seus familiares.
Para começar, a empresa disponibilizou um ônibus executivo convencional, e não leito ou semileito, para uma viagem prevista de aproximadamente 15 horas. Um veículo inadequado para um trajeto tão longo, que já demonstrava a falta de consideração com o conforto dos passageiros.
Como se isso não bastasse, durante o percurso, o ônibus parou em uma balança de pesagem, onde foi constatado excesso de peso. O resultado? Os passageiros ficaram parados durante a madrugada, por mais de quatro horas, no estacionamento da balança, sem receber sequer informações claras sobre o que estava acontecendo.
Quando finalmente retomaram a viagem, novos atrasos ocorreram, transformando o percurso previsto de 15 horas em uma jornada de mais de 22 horas. Um desgaste absurdo e completamente desnecessário.
E os problemas não terminaram na chegada! Ao chegarem ao hotel, minha filha e suas amigas descobriram que não havia quartos disponíveis. A situação só foi resolvida às 4 horas da madrugada, deixando as meninas exaustas, sem um local adequado para descansar após uma viagem interminável.
Ou seja, elas embarcaram às 21h do dia 7 de outubro e só conseguiram entrar em um quarto de hotel para descansar na madrugada do dia 9 de outubro. Uma experiência inadmissível para uma viagem que, segundo o trajeto consultado no Waze, levaria pouco mais de 10 horas de carro.
E o tratamento dispensado aos responsáveis foi igualmente decepcionante. O canal de relacionamento com os pais demorava horas para responder e, quando finalmente retornava, oferecia respostas genéricas, evasivas e incapazes de esclarecer os problemas ou tranquilizar as famílias.
Para completar, no retorno, solicitamos a alteração do local de desembarque porque as meninas chegariam de madrugada a um local considerado bastante perigoso da cidade. A resposta foi simplesmente que não seria possível alterar o local, sem que nos fosse apresentada uma solução alternativa que levasse em consideração a segurança das passageiras.
O que mais revolta não é apenas a sucessão de falhas, mas a total falta de consideração, comunicação e cuidado com os passageiros e com os pais que confiaram seus filhos à empresa.
Uma empresa que organiza viagens precisa oferecer condições adequadas de transporte, planejamento, hospedagem, comunicação e, acima de tudo, responsabilidade com as pessoas que transporta.
Minha experiência foi HORRÍVEL, e o atendimento aos responsáveis foi igualmente lamentável. Não recomendo essa empresa e espero que reveja urgentemente seus procedimentos, pois os passageiros e suas famílias merecem muito mais respeito do que receberam nesta viagem.