Atraso na entrega de óculos e falta de suporte ao cliente

Olá Viviane,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido #***** e pela dificuldade em obter retorno através dos nossos canais de atendimento. Entendemos a sua preocupação, principalmente por precisar do produto para uma viagem já programada.

Verificamos que a sua encomenda se encontra na etapa final do processo logístico. Em alguns casos, essa atualização pode permanecer por alguns dias até que a transportadora conclua a rota de entrega. Nossa equipe já está acompanhando o caso para obter uma previsão mais precisa.

Assim que recebermos uma atualização da transportadora, todas as informações serão encaminhadas para o seu e-mail cadastrado. Pedimos também que verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional. Após a resolução da situação, ficaremos muito felizes se puder deixar uma avaliação sobre o nosso atendimento.

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