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Águas de São Pedro - SP

22/04/2026 às 11:22

ID: 246646687

Prezados,

No dia 24/03 realizei a compra de um relógio da marca Vellen, com prazo de entrega até 03/04. O que ocorreu desde então ultrapassa qualquer limite aceitável de falha operacional e respeito ao consumidor.

Até o dia 01/04, o pedido permanecia parado em pagamento aprovado, sem qualquer movimentação. Fui obrigada a entrar em contato para descobrir um suposto erro logístico erro esse que não foi comunicado pela empresa em momento algum, evidenciando omissão grave de informação.

No dia 02/04, o atendimento prestado foi igualmente inaceitável: a atendente respondeu apenas parte das minhas perguntas e, sem qualquer conclusão ou solução, simplesmente deixou de responder, abandonando o atendimento. Fui ignorada e precisei retornar no dia 07/04 para cobrar uma posição.

Somente após nova cobrança, fui informada de que o pedido já havia sido enviado, sob a justificativa de atraso no sistema. Prometeram envio do código de rastreio via WhatsApp promessa que, até hoje (22/04), não foi cumprida. Mais uma falha clara de comunicação e transparência. O código só foi obtido por iniciativa própria.

Ressalto que deixei EXPRESSAMENTE claro que precisava do produto até o dia 21/04. Ainda assim, o prazo foi completamente desconsiderado. O pedido encontra-se em trânsito desde 15/04, sem qualquer justificativa concreta para o atraso excessivo.

O histórico é inequívoco: falha operacional, omissão de informação, atendimento negligente e sucessivas promessas não cumpridas. Trata-se de violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à oferta, prazo e adequada prestação de serviço.

Diante disso, esta mensagem constitui uma NOTIFICAÇÃO FORMAL.

EXIJO:

Confirmação imediata e objetiva do status real do envio;
Definição de um prazo concreto, verificável e IMPRORROGÁVEL para entrega;
Cumprimento integral da oferta realizada no momento da compra.

Não aceitarei novas respostas genéricas, justificativas vagas ou qualquer tentativa de postergar ainda mais a situação.

Na ausência de solução imediata, serão adotadas, sem novo aviso, todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****.