Atraso na entrega e devolução de relógio sem retorno da loja

Question

Realizei a compra de um relógio pedido *****, porém a transportadora não efetuou a entrega e, posteriormente, informou que o pedido está em processo de devolução ao remetente.
Entrei em contato com a loja para buscar uma solução, mas até o momento não obtive retorno concreto. A empresa apenas solicitou prazo para análise da situação.