Compra chegou com defeito no visor e não estou conseguindo solicitar a troca do produto

Question

Fiz a compra do Kit casal relógios casio vintage, só que um veio com o visor trincado, consegui apenas um contato, que solicitou o envio de uma única foto para ver se entrava na garantia, porém não recebi mais nenhuma mensagem do suporte. Sigo aguardando, era minha opção de presente pro dia dos namorados