Compra de Relógios Casio: Falta de Informação sobre Entrega e Solicitação de Comprovante de Pagamento pelo Suporte
Respondida
Arataca - BA
12/06/2026 às 09:44
ID: 251204085
Ontem (11/6) fiz a compra de dois relógios da Casio pelo site. Ao finalizar a compra, notei que não me foi informado nenhuma data de estimativa de entrega da minha compra.
Entrei em contato com o suporte oferecido pelo próprio site da loja pedindo esta informação juntamente ao número do meu pedido. Hoje me responderam dizendo que eu devo enviar o comprovante de pagamento para me darem a informação de estimativa de entrega.
Não estou entendendo a razão de eu ter que enviar esta informação?
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:02
Olá Jessica,
Pedimos desculpas pela confusão gerada durante o atendimento e agradecemos por nos relatar a situação.
A solicitação do comprovante de pagamento é um procedimento de segurança utilizado em alguns casos para localizar e validar compras mais rapidamente em nosso sistema, especialmente quando ainda estamos processando a integração do pedido ou quando há necessidade de confirmar os dados da transação.
Entendemos que essa solicitação pode ter causado estranheza, mas ela tem como objetivo agilizar a identificação da compra e fornecer informações precisas sobre o pedido.
Nossa equipe já está verificando o seu caso e as informações sobre a previsão de entrega serão encaminhadas para o seu e-mail cadastrado assim que a validação for concluída. Pedimos também que verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la. Após a resolução da situação, ficaremos muito felizes se puder deixar uma avaliação sobre o nosso atendimento.
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