Compra não entregue e recusa de reembolso após meses de espera.
Resolvido
Teresina - PI
08/04/2026 às 14:36
ID: 245508871
Fiz uma compra nesta empresa e nunca foi entregue..
ENVIARAM EM: 30.10.2025
Olá *Rafael*
Sua compra *#****** já foi postada e está a caminho
*Acompanhe* sua compra no link:
https://usevellen.com/pages/rastreio-de-pedido?codigo=*****
OBS: O código pode demorar alguns dias para aparecer no sistema.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição .
ATUALMENTE: 08.04.2026
Olá, Rafael! Aqui é a Renata. Tudo bem?
Informamos que seu pedido trata-se de uma mercadoria importada e, por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento enquanto o produto estiver em trânsito.
A entrega está em andamento e você poderá acompanhar tudo pelo código de rastreio.
Assim que o produto for entregue, seguimos com o nosso compromisso de garantir sua satisfação caso haja qualquer problema, estamos aqui para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Vellen
https://t.17track.net/pt#nums=*****
dizem que reeviaram 02.04.2026
MINHA COMPRA FOI FEITA EM: 01.09.2025
NAO QUEREM DEVOLVER O DINHEIRO
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:31
Olá Rafael,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e informamos que já identificamos em nosso sistema que o produto foi entregue com sucesso.
Esperamos que tudo esteja conforme o esperado. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco.
Agradecemos pela preferência e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vellen
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 12:57
Somente enviarem o produto após reclamação... Não recomendo a empresa....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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